▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼РАСПРОДАЖА ▼РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА▼РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА
Только до 10 сентября
▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА▼РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА▼ РАСПРОДАЖА ▼ РАСПРОДАЖА
Распродажа ко дню знаний
от Ларисы Бердниковой и компании MedBusinessAcademy
Специальные цены на материалы (скрипты, книги, стандарты)
Специальные цены на материалы (скрипты, книги, стандарты)
Для медицинских клиник
Последняя возможность купить материалы по старым ценам
Скидки до 51%
Предоставление всех материалов в электронном виде
СКРИПТЫ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
(готовые сценарии разговоров)
(готовые сценарии разговоров)
-31%
Скрипты разговора для администраторов медицинского центра, 52 страницы
8 900
р.
12 900
р.
В скрипты входит:
— Введение. Памятка для администратора
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
— Введение. Памятка для администратора
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
Закрыть
Скрипты для администратора центра эстетической медицины, 52 страницы
8 900
р.
12 900
р.
В скрипты входит:
— Введение. Памятка для администратора
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
— Введение. Памятка для администратора
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
Закрыть
Скрипты для администраторов стоматологических клиник, 61 страница
8 900
р.
12 900
р.
В скрипты входит:
— Введение. Памятка для администратора
— Пациент заходит в центр. Алгоритм действий
— Входящий пациент. Памятка администратору
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
— Введение. Памятка для администратора
— Пациент заходит в центр. Алгоритм действий
— Входящий пациент. Памятка администратору
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
Закрыть
СКРИПТЫ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ
(готовые сценарии разговоров)
(готовые сценарии разговоров)
Скрипты разговора для специалистов медицинских центров, 61 страница
8 900
р.
12 900
р.
В скрипты входит:
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
Закрыть
Скрипты для специалистов центров эстетической медицины, 55 страниц
8 900
р.
12 900
р.
В скрипты входит:
— Введение. Памятка для администратора
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
— Введение. Памятка для администратора
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
Закрыть
Скрипты для врачей стоматологических клиник, 58 страниц
8 900
р.
12 900
р.
В скрипты входит:
— Введение. Памятка для администратора
— Пациент заходит в центр. Алгоритм действий
— Входящий пациент. Памятка администратору
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
— Введение. Памятка для администратора
— Пациент заходит в центр. Алгоритм действий
— Входящий пациент. Памятка администратору
— Памятка соблюдения правил при звонке по телефону
— Осуществление исходящих телефонных звонков
— Использование фраз и выражений при работе с пациентами
— Скрипт примера разговора «Потенциальные пациенты»
— Скрипт «Постоянный пациент»
— Скрипт «Новая акция»
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задерживается»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи» или как помочь пациенту сделать правильный выбор
— Скрипт «Обзвон первичных пациентов»
— Скрипт «Спящие пациенты»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Антисервисные фразы, которые нельзя употреблять при общении с пациентом. Альтернативные варианты фраз
Закрыть
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ 1+1
Скрипты разговора для администраторов и специалистов центров эстетической медицины
15 800
р.
25 800
р.
В скрипты входит:
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
Закрыть
Скрипты разговора для администраторов и специалистов медицинских центров
15 800
р.
25 800
р.
В скрипты входит:
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
Закрыть
Скрипты разговора для администраторов и специалистов стоматологических клиник
15 800
р.
25 800
р.
В скрипты входит:
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
— Введение
— Что строго запрещено делать
— Пациент заходит в клинику. Алгоритм действий
— Скрипт «Работа с первичными пациентами»
— Работа с первичными пациентами
— Скрипт «Пациент пришел, доктор задержался»
— Скрипт «Пациент расплачивается после лечения»
— Скрипт «Варианты допродаж»
— Работа с возражениями пациентов
— Этапы улаживания возражения
— Скрипт «Варианты возражений»
— Скрипт «Завершение продажи»
— Скрипт «Улаживание конфликтных ситуаций»
— Шпаргалка Анти-сервисные фразы, которые нельзя
употреблять при общении с пациентом. Альтернативные
варианты фраз
— План продающей консультации для врачей
— Опросный лист для пациентов
Закрыть
СТАНДАРТЫ ДОЛЖНОСТИ
Стандарты должности администратора медицинского центра, 71 страница
17 900
р.
29 900
р.
Стандарты – это нормативы, с помощью которых вы заметно упростите и оптимизируете работу.
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Закрыть
Стандарты должности специалиста медицинского центра, 65 страниц
17 900
р.
29 900
р.
Стандарты – это нормативы, с помощью которых вы заметно упростите и оптимизируете работу.
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Закрыть
Стандарты должности администратора стоматологии, 160 страниц
17 900
р.
29 900
р.
Стандарты – это набор материалов (должностных инструкций, приказов, алгоритмов действий и скриптов, которые упростят и оптимизируют работу администраторов).
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкции
— Права и обязанности
— Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг. Тренировочные упражнения
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкции
— Права и обязанности
— Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг. Тренировочные упражнения
Закрыть
Стандарты должности для врачей стоматологий, 115 страниц
17 900
р.
29 900
р.
Стандарты – это нормативы, с помощью которых вы заметно упростите и оптимизируете работу.
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Закрыть
Стандарты должности администратора центра эстетической медицины, 162 страницы
17 900
р.
29 900
р.
Стандарты – это набор материалов (должностных инструкций, приказов, алгоритмов действий и скриптов, которые упростят и оптимизируют работу администраторов).
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкции
— Права и обязанности
— Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг. Тренировочные упражнения
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкции
— Права и обязанности
— Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг. Тренировочные упражнения
Закрыть
Стандарты должности для специалистов центров эстетической медицины, 114 страниц
17 900
р.
29 900
р.
Стандарты – это нормативы, с помощью которых вы заметно упростите и оптимизируете работу.
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Самое главное в продвижении, привлечении и удержании клиентов – это обучение сотрудников технике продаж и сервису. Если ваши сотрудники обучены основным принципам продаж и общению с клиентами, перезаписать клиентов, не составит никакого труда. В нашем центре эстетической медицины в рамках обучения персонала (помимо регулярных тренингов), мы используем: Стандарты должности для специалистов и администраторов.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкция
— Права и обязанности Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа медицинских услуг. Тренировочные упражнения
Закрыть
Стандарт должности для управляющих медицинских центров, 102 страницы
21 900
р.
39 900
р.
Это набор материалов (должностных инструкций, приказов, алгоритмов действий и скриптов, которые упростят и оптимизируют работу управляющего).
Содержание:
Введение
Добро пожаловать в медицинский центр «_________»
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «________»
НАШЕ КРЕДО
Общие обязанности штатного сотрудника
Описание должности Управляющего Медицинским Центром
Перечень обязанностей управляющего
ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «__________________________»
Должностная инструкция управляющего медицинским центром
Обязанности Директора по развитию
Обязанности Заместителя Управляющего по Административной работе
Обязанности Замдиректора (Управляющего) по Лечебной работе - Гл. врач
Полезные статьи и рекомендации для Управляющего Медицинским Центром
Раздел: Документы и инструменты для управления персоналом
Образец «Резюме о компании»
5 инструментов пошагового увеличения прибыли в медицинском центре, практическое
пособие
«Переключение клиента» с помощью подарочного сертификата
Полезный чек-лист
Вместо заключения
Содержание:
Введение
Добро пожаловать в медицинский центр «_________»
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «________»
НАШЕ КРЕДО
Общие обязанности штатного сотрудника
Описание должности Управляющего Медицинским Центром
Перечень обязанностей управляющего
ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
МЕДИЦИНСКОГО ЦЕНТРА «__________________________»
Должностная инструкция управляющего медицинским центром
Обязанности Директора по развитию
Обязанности Заместителя Управляющего по Административной работе
Обязанности Замдиректора (Управляющего) по Лечебной работе - Гл. врач
Полезные статьи и рекомендации для Управляющего Медицинским Центром
Раздел: Документы и инструменты для управления персоналом
Образец «Резюме о компании»
5 инструментов пошагового увеличения прибыли в медицинском центре, практическое
пособие
«Переключение клиента» с помощью подарочного сертификата
Полезный чек-лист
Вместо заключения
Закрыть
Стандарты должности главного врача, 99 страниц
21 900
р.
39 900
р.
Содержание:
Оглавление
Руководителю медицинского центра. Зачем нужны стандарты?
Введение
РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
Добро пожаловать в клинику
Организационная политика клиники
Наше кредо
Общие обязанности штатного сотрудника клиники
Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники
РАЗДЕЛ 2. Стандарт "Должность главного врача"
Приблизительная структура управления медицинским центром (клиникой)
Стандарт Должности Главного врача
Ожидаемый результат действий Главного врача
Обязанности Главного врача
Функциональные обязанности Главного врача
Должностная инструкция Главного врача
Описание должности Главный врач медицинского центра
РАЗДЕЛ 3. Инструкции (примеры)
Инструкция Главному врачу ООО «_______» по проведению собраний сотрудников
Инструкция Главному врачу ООО «__________» по созданию приказов и инструкций
Должностная инструкция врача-специалиста
Должностная инструкция старшей медицинской сестры
РАЗДЕЛ 4. Найм. Обучение. Мотивация персонала
Найм персонала
Стратегия поиска сотрудников - где их брать?
Адаптация нового сотрудника
Чек-лист по адаптации сотрудника в компании
Испытательный срок
Чек-лист по прохождению Специалистом испытательного срока
Обучение сотрудников
Структура стандартов должности Специалиста
План ведения пациента (примерный для стоматологической клиники)
План продающей (первичной) консультации
Управление персоналом на основе показателей
Мотивация персонала
Поощрения и взыскания
Приказ Главного врача на премирование Специалиста
Приказ Главного врача на депремирование Специалиста
Нематериальные способы мотивации сотрудников
Чек-Лист оценки качеств сотрудников
РАЗДЕЛ 5. Маркетинг и работа с базой пациентов
Медицинский маркетинг
Воронка продаж и как по ней двигаться
Принцип "доверительного маркетинга"
Формирование воронки дохода и удержания пациентов
Воронка успеха в медицинском маркетинге
Как удерживать и повышать лояльность клиентов
Каких специалистов необходимо включить в службу маркетинга
(если организацией службы занимается именно Главный врач)
Направления работы с базой
RFM-анализ
Вместо заключения
Оглавление
Руководителю медицинского центра. Зачем нужны стандарты?
Введение
РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
Добро пожаловать в клинику
Организационная политика клиники
Наше кредо
Общие обязанности штатного сотрудника клиники
Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники
РАЗДЕЛ 2. Стандарт "Должность главного врача"
Приблизительная структура управления медицинским центром (клиникой)
Стандарт Должности Главного врача
Ожидаемый результат действий Главного врача
Обязанности Главного врача
Функциональные обязанности Главного врача
Должностная инструкция Главного врача
Описание должности Главный врач медицинского центра
РАЗДЕЛ 3. Инструкции (примеры)
Инструкция Главному врачу ООО «_______» по проведению собраний сотрудников
Инструкция Главному врачу ООО «__________» по созданию приказов и инструкций
Должностная инструкция врача-специалиста
Должностная инструкция старшей медицинской сестры
РАЗДЕЛ 4. Найм. Обучение. Мотивация персонала
Найм персонала
Стратегия поиска сотрудников - где их брать?
Адаптация нового сотрудника
Чек-лист по адаптации сотрудника в компании
Испытательный срок
Чек-лист по прохождению Специалистом испытательного срока
Обучение сотрудников
Структура стандартов должности Специалиста
План ведения пациента (примерный для стоматологической клиники)
План продающей (первичной) консультации
Управление персоналом на основе показателей
Мотивация персонала
Поощрения и взыскания
Приказ Главного врача на премирование Специалиста
Приказ Главного врача на депремирование Специалиста
Нематериальные способы мотивации сотрудников
Чек-Лист оценки качеств сотрудников
РАЗДЕЛ 5. Маркетинг и работа с базой пациентов
Медицинский маркетинг
Воронка продаж и как по ней двигаться
Принцип "доверительного маркетинга"
Формирование воронки дохода и удержания пациентов
Воронка успеха в медицинском маркетинге
Как удерживать и повышать лояльность клиентов
Каких специалистов необходимо включить в службу маркетинга
(если организацией службы занимается именно Главный врач)
Направления работы с базой
RFM-анализ
Вместо заключения
Закрыть
Стандарты директора по персоналу, 204 страницы
21 900
р.
39 900
р.
Содержание:
Руководителю. Зачем нужны стандарты должности?
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
Приветствие
Добро пожаловать в клинику «_________»
Организационная политика клиники «________»
Элементы корпоративной культуры, которые HR-специалисту нужно учитывать при подборе персонала
Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники «__________»
Общие обязанности штатного сотрудника клиники «_______________»
РАЗДЕЛ 2 Стандарт "Должность Директора по персоналу"
Приблизительная структура службы развития персонала
Основные функции службы по персоналу
Структурная схема службы развития персонала
Должностная инструкция директора по персоналу
Описание должности директора по персоналу
РАЗДЕЛ 3 Найм персонала
Подбор персонала
Глоссарий
Назначение персонала
10 этапов в управлении персоналом
Воронка найма
Стратегия поиска сотрудников - где их брать?
Как максимально расширить воронку найма
Где найти квалифицированные кадры в медицине и решить проблему дефицита кадров
Как выявить продуктивных сотрудников и предотвратить неприятности - главные правила найма
Собеседование или интервью
Наведение справок и получение рекомендаций
Тестирование при приёме на работу
5 причин не нанимать "звёзд"
Что делать со звёздной болезнью врачей и специалистов медицинских клиники?
РАЗДЕЛ 4 Адаптация персонала
Рекомендации по эффективной адаптации персонала
6 правил, как помочь новому сотруднику адаптироваться на новом рабочем месте
Период адаптации
Ориентация в компании
Welcome-тренинг - ориентация в компании
Преимущества использования подхода welcome-тренинга
Чек-лист по адаптации сотрудника в компании во время welcome-дней
РАЗДЕЛ 5 Обучение и испытательный срок
Как построить систему обучения у себя в компании
Общий план обучения в период адаптации и обучения (на примере администратора клиники)
Принципы обучения. Как быстро и эффективно обучать сотрудников?
Примеры упражнений, тренировок и практических заданий
Первичное обучение и стандарты должности
Стажировка и ученичество, испытательный срок
Аттестация и окончание испытательного срока
Завершение испытательного срока
Чек-лист по прохождению испытательного срока
РАЗДЕЛ 6 Регулярное обучение персонала
Шкала уровней компетентности сотрудников
Как обучать сотрудников сервису
Регулярное обучение персонала
Этапы построения системы регулярного обучения в компании
Разработка концепции и утверждение системы обучения в компании
Разработка программ обучения и составление плана обучения сотрудников на год
Разработка и утверждение процедур, методик и точек контроля для оценки эффективности обучения
Разработка и внедрение системы аттестации сотрудников
Внесение изменений в корпоративную культуру компании
Внесение изменений и оптимизация разработанной системы обучения в процессе ее внедрения
Чек-Лист оценки качеств сотрудников
РАЗДЕЛ 7 Мотивация персонала
Управление и мотивация персонала
Мотивация сотрудников
Материальная мотивация
Нематериальная мотивация
Пять признаков низкой мотивации сотрудников
Собрания персонала — один из лучших инструментов мотивации
Управление персоналом на основе показателей
РАЗДЕЛ 8 Приложения
Приложение 1 Анкета кандидата
Приложение 2 Скрипты для проведения интервью
Приложение 3 Форма наведения справок
Приложение 4 Направляющая форма "Прием сотрудника на работу"
Чек-лист (проверочный список) приема человека на работу
Приложение 5 Пример трудового договора
Приложение 6 Рабочая тетрадь по аттестации персонала
Приложение 7 Контрольный лист для аттестации администраторов
Приложение 8 Пример готового описания профиля
Приложение 9 Пример продающего объявления
Приложение 10 Контрольный лист для директора по персоналу
Руководителю. Зачем нужны стандарты должности?
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
Приветствие
Добро пожаловать в клинику «_________»
Организационная политика клиники «________»
Элементы корпоративной культуры, которые HR-специалисту нужно учитывать при подборе персонала
Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники «__________»
Общие обязанности штатного сотрудника клиники «_______________»
РАЗДЕЛ 2 Стандарт "Должность Директора по персоналу"
Приблизительная структура службы развития персонала
Основные функции службы по персоналу
Структурная схема службы развития персонала
Должностная инструкция директора по персоналу
Описание должности директора по персоналу
РАЗДЕЛ 3 Найм персонала
Подбор персонала
Глоссарий
Назначение персонала
10 этапов в управлении персоналом
Воронка найма
Стратегия поиска сотрудников - где их брать?
Как максимально расширить воронку найма
Где найти квалифицированные кадры в медицине и решить проблему дефицита кадров
Как выявить продуктивных сотрудников и предотвратить неприятности - главные правила найма
Собеседование или интервью
Наведение справок и получение рекомендаций
Тестирование при приёме на работу
5 причин не нанимать "звёзд"
Что делать со звёздной болезнью врачей и специалистов медицинских клиники?
РАЗДЕЛ 4 Адаптация персонала
Рекомендации по эффективной адаптации персонала
6 правил, как помочь новому сотруднику адаптироваться на новом рабочем месте
Период адаптации
Ориентация в компании
Welcome-тренинг - ориентация в компании
Преимущества использования подхода welcome-тренинга
Чек-лист по адаптации сотрудника в компании во время welcome-дней
РАЗДЕЛ 5 Обучение и испытательный срок
Как построить систему обучения у себя в компании
Общий план обучения в период адаптации и обучения (на примере администратора клиники)
Принципы обучения. Как быстро и эффективно обучать сотрудников?
Примеры упражнений, тренировок и практических заданий
Первичное обучение и стандарты должности
Стажировка и ученичество, испытательный срок
Аттестация и окончание испытательного срока
Завершение испытательного срока
Чек-лист по прохождению испытательного срока
РАЗДЕЛ 6 Регулярное обучение персонала
Шкала уровней компетентности сотрудников
Как обучать сотрудников сервису
Регулярное обучение персонала
Этапы построения системы регулярного обучения в компании
Разработка концепции и утверждение системы обучения в компании
Разработка программ обучения и составление плана обучения сотрудников на год
Разработка и утверждение процедур, методик и точек контроля для оценки эффективности обучения
Разработка и внедрение системы аттестации сотрудников
Внесение изменений в корпоративную культуру компании
Внесение изменений и оптимизация разработанной системы обучения в процессе ее внедрения
Чек-Лист оценки качеств сотрудников
РАЗДЕЛ 7 Мотивация персонала
Управление и мотивация персонала
Мотивация сотрудников
Материальная мотивация
Нематериальная мотивация
Пять признаков низкой мотивации сотрудников
Собрания персонала — один из лучших инструментов мотивации
Управление персоналом на основе показателей
РАЗДЕЛ 8 Приложения
Приложение 1 Анкета кандидата
Приложение 2 Скрипты для проведения интервью
Приложение 3 Форма наведения справок
Приложение 4 Направляющая форма "Прием сотрудника на работу"
Чек-лист (проверочный список) приема человека на работу
Приложение 5 Пример трудового договора
Приложение 6 Рабочая тетрадь по аттестации персонала
Приложение 7 Контрольный лист для аттестации администраторов
Приложение 8 Пример готового описания профиля
Приложение 9 Пример продающего объявления
Приложение 10 Контрольный лист для директора по персоналу
Закрыть
Стандарты директора по развитию, 86 страниц
17 900
р.
29 900
р.
Набор материалов (должностных инструкций, приказов, алгоритмов действий и скриптов, которые упростят и оптимизируют работу директора по развитию вашей компании) объемом в 86 страниц.
В Стандарты должности входит:
— Введение
— Добро пожаловать в медицинский центр
— Организационная политика медицинского центра
— Наше кредо
— Обязанности штатного сотрудника
— Обязанности Директора по Развитию
— Стандарт работы Директора по Развитию
— Выбор маркетинговой стратегии
— Запуск партнерской программы
— Алгоритм повышения конверсии
— Формирование воронки маркетинга
— Организация внутреннего маркетинга
— Оформление материалов и классические способы продвижения
— Партизанские способы продвижения
— Оформление сайта
— Обязанности контент-менеджера
— Видеомаркетинг, как инструмент маркетолога
— Обязанности SMM-специалиста
— E-mail маркетинг в работе маркетолога
— Действия по повышению конверсии
— Рекомендации для Директора по Развитию
— Источники привлечения клиентов: чек-лист
— Рекрутинг маркетолога
— Резюме должности маркетолога
— Собеседование маркетолога
— Журнал откликов
— Чек-лист по запуску рекламной кампании
— Статистики маркетолога
— 100 полезных книг для маркетолога
В Стандарты должности входит:
— Введение
— Добро пожаловать в медицинский центр
— Организационная политика медицинского центра
— Наше кредо
— Обязанности штатного сотрудника
— Обязанности Директора по Развитию
— Стандарт работы Директора по Развитию
— Выбор маркетинговой стратегии
— Запуск партнерской программы
— Алгоритм повышения конверсии
— Формирование воронки маркетинга
— Организация внутреннего маркетинга
— Оформление материалов и классические способы продвижения
— Партизанские способы продвижения
— Оформление сайта
— Обязанности контент-менеджера
— Видеомаркетинг, как инструмент маркетолога
— Обязанности SMM-специалиста
— E-mail маркетинг в работе маркетолога
— Действия по повышению конверсии
— Рекомендации для Директора по Развитию
— Источники привлечения клиентов: чек-лист
— Рекрутинг маркетолога
— Резюме должности маркетолога
— Собеседование маркетолога
— Журнал откликов
— Чек-лист по запуску рекламной кампании
— Статистики маркетолога
— 100 полезных книг для маркетолога
Закрыть
Стандарты координатора лечения, 145 страниц
17 900
р.
29 900
р.
Содержание:
Руководителю. Зачем нужны стандарты должности?
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
В чем особенность руководства?
План обучения Координатора лечения
РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
Добро пожаловать в медицинский центр «_________»
Организационная политика клиники «________»
Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники «__________»
Общие обязанности штатного сотрудника клиники «_______________»
РАЗДЕЛ 2. Стандарт "Должность Координатор лечения"
Цели и задачи координатора в клинике
Обязанности менеджера по сервису (координатора)
Роль координатора в клинике
Требования и стандарты работы в работе координатора
Правила сервисного общения
Алгоритм работы с новым пациентом
Алгоритм работы с постоянным пациентом
Алгоритм расчета и прощания с пациентом
РАЗДЕЛ 3. Техника продаж
Что такое продажа?
Этапы продаж и презентации услуг
Открытие пациента
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение продажи
Ответы на популярные вопросы пациентов
План ведения первичного пациента
План продающей консультации для координаторов медицинского центра «________»
Опросный лист для клиентов
Направляющая форма нового клиента
Проверочные упражнения "Техника продаж"
РАЗДЕЛ 4. Скрипты-тренировки
Работа с первичными пациентами
Скрипты-тренировки на исходящий звонок, когда клиент записался, но не пришел
Скрипт «Спящие пациенты»
Скрипт «Запись к врачу, который больше не работает в клинике»
Сервис в работе координатора
РАЗДЕЛ 5. Приложения
Приложение №1 - Чек-лист по продажам и допродажам
Приложение №2 - Форма плана на день для координатора лечения
Приложение №3 - Форма отчета по спящим пациентам
Приложение №4 - Замер индекса лояльности пациентов NPS
Приложение №5 - Форма по работе с базой пациентов
Приложение №6 - Форма отчетности и контроля для координатора лечения
Приложение №7. Контрольный лист для координатора
Вместо заключения
Руководителю. Зачем нужны стандарты должности?
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
В чем особенность руководства?
План обучения Координатора лечения
РАЗДЕЛ 1. Общие положения о компании
Добро пожаловать в медицинский центр «_________»
Организационная политика клиники «________»
Внутренние правила и рекомендации для сотрудников клиники «__________»
Общие обязанности штатного сотрудника клиники «_______________»
РАЗДЕЛ 2. Стандарт "Должность Координатор лечения"
Цели и задачи координатора в клинике
Обязанности менеджера по сервису (координатора)
Роль координатора в клинике
Требования и стандарты работы в работе координатора
Правила сервисного общения
Алгоритм работы с новым пациентом
Алгоритм работы с постоянным пациентом
Алгоритм расчета и прощания с пациентом
РАЗДЕЛ 3. Техника продаж
Что такое продажа?
Этапы продаж и презентации услуг
Открытие пациента
Выявление потребностей
Презентация
Работа с возражениями
Завершение продажи
Ответы на популярные вопросы пациентов
План ведения первичного пациента
План продающей консультации для координаторов медицинского центра «________»
Опросный лист для клиентов
Направляющая форма нового клиента
Проверочные упражнения "Техника продаж"
РАЗДЕЛ 4. Скрипты-тренировки
Работа с первичными пациентами
Скрипты-тренировки на исходящий звонок, когда клиент записался, но не пришел
Скрипт «Спящие пациенты»
Скрипт «Запись к врачу, который больше не работает в клинике»
Сервис в работе координатора
РАЗДЕЛ 5. Приложения
Приложение №1 - Чек-лист по продажам и допродажам
Приложение №2 - Форма плана на день для координатора лечения
Приложение №3 - Форма отчета по спящим пациентам
Приложение №4 - Замер индекса лояльности пациентов NPS
Приложение №5 - Форма по работе с базой пациентов
Приложение №6 - Форма отчетности и контроля для координатора лечения
Приложение №7. Контрольный лист для координатора
Вместо заключения
Закрыть
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ 1+1
33 800
р.
59 800
р.
Набор материалов (должностных инструкций, приказов, алгоритмов действий и скриптов, которые упростят и оптимизируют работу директора по развитию вашей компании) объемом в 86 страниц.
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкции
— Права и обязанности
— Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг. Тренировочные упражнения
Стандарты должности – это набор документов, где перечислены:
— Миссия, цели и корпоративная культура
— Организационная политика компании
— Правила внешнего вида и принципы работы в компании
— Должностная инструкции
— Права и обязанности
— Система штрафов и наказаний
— Принципы и правила общения с клиентам
— Правила общения внутри коллектива
— Правила и принципы общения с недовольными и конфликтными клиентами
— Техниках продаж, состоящая из 6 этапов. Продажа услуг. Тренировочные упражнения
Закрыть
-51%
Практические руководства
-33%
«Как отнять клиентов у сильных конкурентов?» Лариса Бердникова, 179 страниц
2 000
р.
3 000
р.
Практическое руководство по маркетингу для Med&Beauty бизнесов.
В книге вы по шагам пройдете курс по управленческому маркетингу и будете сразу внедрять все рекомендации в домашних заданиях.
Содержание:
От автора
ГЛАВА 1. Позиционирование
ГЛАВА 2. Маркетинговая стратегия
ГЛАВА 3. Соседи: дружим с партнерами
ГЛАВА 4. Программы обслуживания корпоративных клиентов
ГЛАВА 5. Как повысить узнаваемость среди клиентов и увеличить конверсию
ГЛАВА 6. Идеологический маркетинг
ГЛАВА 7. Воронка маркетинга
ГЛАВА 8. Доверительный маркетинг
ГЛАВА 9. Внутренний маркетинг
ГЛАВА 10. Рекламный бюджет
ГЛАВА 11. Online- и offline-продвижение: выбор эффективных каналов
ГЛАВА 12. Классический маркетинг
ГЛАВА 13. «Партизанский» маркетинг
ГЛАВА 14. «Сарафанный» маркетинг
ГЛАВА 15. Сайт с лицом компании
ГЛАВА 16. Как вывести ваш сайт в ТОП
ГЛАВА 17. Landing page, или Сайт-одностраничник
ГЛАВА 18. Контент-маркетинг
ГЛАВА 19. Видеомаркетинг
ГЛАВА 20. Социальные сети
ГЛАВА 21. Email-маркетинг
ГЛАВА 22. Контекстная реклама
ГЛАВА 23. Таргетированная реклама
ГЛАВА 24. Сервисы
ГЛАВА 25. Ошибки при построении рекламной кампании
Заключение
В книге вы по шагам пройдете курс по управленческому маркетингу и будете сразу внедрять все рекомендации в домашних заданиях.
Содержание:
От автора
ГЛАВА 1. Позиционирование
ГЛАВА 2. Маркетинговая стратегия
ГЛАВА 3. Соседи: дружим с партнерами
ГЛАВА 4. Программы обслуживания корпоративных клиентов
ГЛАВА 5. Как повысить узнаваемость среди клиентов и увеличить конверсию
ГЛАВА 6. Идеологический маркетинг
ГЛАВА 7. Воронка маркетинга
ГЛАВА 8. Доверительный маркетинг
ГЛАВА 9. Внутренний маркетинг
ГЛАВА 10. Рекламный бюджет
ГЛАВА 11. Online- и offline-продвижение: выбор эффективных каналов
ГЛАВА 12. Классический маркетинг
ГЛАВА 13. «Партизанский» маркетинг
ГЛАВА 14. «Сарафанный» маркетинг
ГЛАВА 15. Сайт с лицом компании
ГЛАВА 16. Как вывести ваш сайт в ТОП
ГЛАВА 17. Landing page, или Сайт-одностраничник
ГЛАВА 18. Контент-маркетинг
ГЛАВА 19. Видеомаркетинг
ГЛАВА 20. Социальные сети
ГЛАВА 21. Email-маркетинг
ГЛАВА 22. Контекстная реклама
ГЛАВА 23. Таргетированная реклама
ГЛАВА 24. Сервисы
ГЛАВА 25. Ошибки при построении рекламной кампании
Заключение
Закрыть
«Ценный сотрудник: найти и удержать» Лариса Бердникова, 214 страниц
2 000
р.
3 000
р.
Практическое руководство по найму, обучению и мотивации сотрудников
Прочитав эту книгу, Вы получите готовый алгоритм действий по управлению персоналом: от привлечения и найма, до обучения и построения системы мотивации
Содержание:
От автора
Введение
Глава 1. Найм персонала
Как решить проблему дефицита кадров?
Воронка успеха в найме
Как привлечь большое количество потенциальных сотрудников или максимально расширить воронку найма?
Никогда не прекращайте нанимать персонал
Философия найма и управления сотрудниками
Подготовительная работа, помогающая нанять по-настоящему ценных сотрудников
Категория «ваших» людей — кто они?
Профиль должности
Превзойдите ожидания соискателя — предложите то, что не предлагают конкуренты
Почему вы? Покажите им выгоды работы у вас
Категории сотрудников
Еще три типа сотрудников, которых нельзя нанимать!
Как выявить продуктивных сотрудников и предотвратить неприятности: главные правила найма
Тестирование при приеме на работу
Глава 2. Адаптация сотрудников
Ориентация
Первичное обучение и стажировка
Обучение и испытательный срок
Как построить систему обучения у себя в компании
Принципы обучения
Первоначальное обучение
Стажировка и ученичество, испытательный срок
Глава 3. Аттестация и окончание испытательного срока
Глава 4. Регулярное обучение
Уровень компетентности сотрудников
Как обучать сервису?
Самый главный навык для создания безупречного сервиса
Как научить персонал работать с жалобами, недовольными и «трудными»
клиентами
Глава 5. Управление и мотивация персонала
Десять отличных способов нематериальной мотивации сотрудников
Собрания персонала — один из лучших инструментов мотивации
Глава 6. Управление на основе показателей — гарантия успешного управления персоналом и компанией в целом
Заключение
Прочитав эту книгу, Вы получите готовый алгоритм действий по управлению персоналом: от привлечения и найма, до обучения и построения системы мотивации
Содержание:
От автора
Введение
Глава 1. Найм персонала
Как решить проблему дефицита кадров?
Воронка успеха в найме
Как привлечь большое количество потенциальных сотрудников или максимально расширить воронку найма?
Никогда не прекращайте нанимать персонал
Философия найма и управления сотрудниками
Подготовительная работа, помогающая нанять по-настоящему ценных сотрудников
Категория «ваших» людей — кто они?
Профиль должности
Превзойдите ожидания соискателя — предложите то, что не предлагают конкуренты
Почему вы? Покажите им выгоды работы у вас
Категории сотрудников
Еще три типа сотрудников, которых нельзя нанимать!
Как выявить продуктивных сотрудников и предотвратить неприятности: главные правила найма
Тестирование при приеме на работу
Глава 2. Адаптация сотрудников
Ориентация
Первичное обучение и стажировка
Обучение и испытательный срок
Как построить систему обучения у себя в компании
Принципы обучения
Первоначальное обучение
Стажировка и ученичество, испытательный срок
Глава 3. Аттестация и окончание испытательного срока
Глава 4. Регулярное обучение
Уровень компетентности сотрудников
Как обучать сервису?
Самый главный навык для создания безупречного сервиса
Как научить персонал работать с жалобами, недовольными и «трудными»
клиентами
Глава 5. Управление и мотивация персонала
Десять отличных способов нематериальной мотивации сотрудников
Собрания персонала — один из лучших инструментов мотивации
Глава 6. Управление на основе показателей — гарантия успешного управления персоналом и компанией в целом
Заключение
Закрыть
Книга «Клиника будущего» Лариса Бердникова, 202 страницы
2 000
р.
3 000
р.
Книга известного бизнес-тренера Ларисы Бердниковой.
Содержит описание и рекомендации по построению системы управления медицинским и красивым бизнесом, системы работы с персоналом и пациентами. А также инструменты увеличения загрузки и дохода клиники.
Книга состоит из 4 частей: управление персоналом и найм, медицинский маркетинг, продажи и клиентский сервис и финансовое планирование. Это то, что является сегодня, по мнению автора, наиболее важным и значимым в управлении медицинским и красивым бизнесом.
Содержит описание и рекомендации по построению системы управления медицинским и красивым бизнесом, системы работы с персоналом и пациентами. А также инструменты увеличения загрузки и дохода клиники.
Книга состоит из 4 частей: управление персоналом и найм, медицинский маркетинг, продажи и клиентский сервис и финансовое планирование. Это то, что является сегодня, по мнению автора, наиболее важным и значимым в управлении медицинским и красивым бизнесом.
Закрыть
«Welcom-тренинг» для администраторов медицинских клиник, 51 страница
9 900
р.
17 900
р.
Содержание:
Руководителю медицинской клиники (центра)
С чем многие руководители сталкиваются каждый день в работе с персоналом?
Что такое Welcome-тренинг?
Какие преимущества от внедрения Welcome-тренинга?
Содержание пособия "Welcome-тренинг для администратора клиники"
Ваш персональный welcome-тренинг
Ваш результат по завершении обучения
Что такое welcome-тренинг
Как изучать курс
Общий план обучения Администратора клиники в период адаптации
РАЗДЕЛ 1. Узнайте, в какую компанию пришли и что вас ожидает
Добро пожаловать в медицинскую клинику «_________»
Преимущества нашей компании
Практический блок №1. Корпоративная культура
Задание 1*
Практический блок №2. Информация о клинике, специалистах, услугах
Задание 2*
Выгоды и преимущества нашей клиники для пациентов
Задание 3*
Раздел 2*. Выгоды работы в компании
Карьерные возможности
Соцпакет
Обучение
Раздел 3. Несколько навыков, которые вам понадобятся, чтобы быть продуктивным с первого рабочего дня
Этапы продаж и презентации услуг
Практический блок №3. Скрипты-тренировки на обработку входящего звонка
Задание 4*
Разбор структуры ответа Администратора на телефонный звонок в соответствии с этапами продаж
Задание 5*
Практический блок №4. Обработка исходящего звонка по заявке
Задание 6*
Практический блок №5. Скрипты-тренировки на исходящий звонок, когда клиент записался, но не пришел
Задание 7*
Практический блок №6. Алгоритм действий с первичным клиентом/ пациентом в клинике (очно)
Задание 8*
Практический блок №7. Отработка возражений
Задание 9*
Практический блок №8. Завершение продажи или как помочь пациенту сделать правильный выбор
Задание 10*
"Свойство - выгода" услуг
Задание 11*
Практический блок №9. Аттестация*
Контрольный лист welcome-тренинга
Чек-лист прохождения welcome-тренинга для администратора клиники
Чек-лист по адаптации Администратора (для наставника)
Руководителю медицинской клиники (центра)
С чем многие руководители сталкиваются каждый день в работе с персоналом?
Что такое Welcome-тренинг?
Какие преимущества от внедрения Welcome-тренинга?
Содержание пособия "Welcome-тренинг для администратора клиники"
Ваш персональный welcome-тренинг
Ваш результат по завершении обучения
Что такое welcome-тренинг
Как изучать курс
Общий план обучения Администратора клиники в период адаптации
РАЗДЕЛ 1. Узнайте, в какую компанию пришли и что вас ожидает
Добро пожаловать в медицинскую клинику «_________»
Преимущества нашей компании
Практический блок №1. Корпоративная культура
Задание 1*
Практический блок №2. Информация о клинике, специалистах, услугах
Задание 2*
Выгоды и преимущества нашей клиники для пациентов
Задание 3*
Раздел 2*. Выгоды работы в компании
Карьерные возможности
Соцпакет
Обучение
Раздел 3. Несколько навыков, которые вам понадобятся, чтобы быть продуктивным с первого рабочего дня
Этапы продаж и презентации услуг
Практический блок №3. Скрипты-тренировки на обработку входящего звонка
Задание 4*
Разбор структуры ответа Администратора на телефонный звонок в соответствии с этапами продаж
Задание 5*
Практический блок №4. Обработка исходящего звонка по заявке
Задание 6*
Практический блок №5. Скрипты-тренировки на исходящий звонок, когда клиент записался, но не пришел
Задание 7*
Практический блок №6. Алгоритм действий с первичным клиентом/ пациентом в клинике (очно)
Задание 8*
Практический блок №7. Отработка возражений
Задание 9*
Практический блок №8. Завершение продажи или как помочь пациенту сделать правильный выбор
Задание 10*
"Свойство - выгода" услуг
Задание 11*
Практический блок №9. Аттестация*
Контрольный лист welcome-тренинга
Чек-лист прохождения welcome-тренинга для администратора клиники
Чек-лист по адаптации Администратора (для наставника)
Закрыть
«Welcom-тренинг» для врачей и специалистов медицинских клиник, 81 страиница
9 900
р.
17 900
р.
Содержание:
Руководителю медицинской клиники (центра)
Что делать с этим пособием?
С чем многие руководители сталкиваются каждый день в работе с персоналом?
Что такое Welcome-тренинг?
Какие преимущества от внедрения Welcome-тренинга?
Ваш персональный welcome-тренинг
Ваш результат по завершении обучения
Что такое welcome-тренинг
Как изучать курс
Общий план обучения Врача / Специалиста клиники в период адаптации
РАЗДЕЛ 1. Узнайте, в какую компанию пришли и что вас ожидает
Добро пожаловать в медицинскую клинику «_________»
Преимущества нашей компании
Практический блок №1. Корпоративная культура
Задание 1*
Практический блок №2. Информация о клинике, специалистах, услугах
Задание 2*
Выгоды и преимущества нашей клиники для пациентов
Описание базовых услуг
Задание 3*
РАЗДЕЛ 2*. Выгоды
Карьерные возможности
Соцпакет
Обучение
РАЗДЕЛ 3. Несколько навыков, которые вам понадобятся, чтобы быть продуктивным с первого рабочего дня
Алгоритм действий Врача / Специалиста с первичным пациентом
Практический блок №3. Скрипт-тренировка "Работа с первичным пациентом"
Задание 4*
Практический блок №4. План продающей консультации
Этапы взаимодействия с пациентом и презентации услуг
Этап 1 - "открытие" пациента
Этап 2 Интервью
Этап 3 Презентация
"Свойство - выгода" услуг
Задание 5*
Этап 4 Обоснование
Этап 5 Переговоры
Этап 6 Закрытие продажи
Опросный лист для пациентов
План продающей (первичной) консультации
Задание 6*
Практический блок №5. Отработка возражений*
Задание 7*
Практический блок №6. Завершение продажи или как помочь пациенту сделать правильный выбор*
Задание 8*
Контрольный лист welcome-тренинга
Чек-лист прохождения welcome-тренинга для Врача / Специалиста клиники
Чек-лист по адаптации Врача / Специалиста
Дополнительно:
РАЗДЕЛ 4. Фирменный стандарт работы Врача / Специалиста клиники
Задание для самопроверки
Руководителю медицинской клиники (центра)
Что делать с этим пособием?
С чем многие руководители сталкиваются каждый день в работе с персоналом?
Что такое Welcome-тренинг?
Какие преимущества от внедрения Welcome-тренинга?
Ваш персональный welcome-тренинг
Ваш результат по завершении обучения
Что такое welcome-тренинг
Как изучать курс
Общий план обучения Врача / Специалиста клиники в период адаптации
РАЗДЕЛ 1. Узнайте, в какую компанию пришли и что вас ожидает
Добро пожаловать в медицинскую клинику «_________»
Преимущества нашей компании
Практический блок №1. Корпоративная культура
Задание 1*
Практический блок №2. Информация о клинике, специалистах, услугах
Задание 2*
Выгоды и преимущества нашей клиники для пациентов
Описание базовых услуг
Задание 3*
РАЗДЕЛ 2*. Выгоды
Карьерные возможности
Соцпакет
Обучение
РАЗДЕЛ 3. Несколько навыков, которые вам понадобятся, чтобы быть продуктивным с первого рабочего дня
Алгоритм действий Врача / Специалиста с первичным пациентом
Практический блок №3. Скрипт-тренировка "Работа с первичным пациентом"
Задание 4*
Практический блок №4. План продающей консультации
Этапы взаимодействия с пациентом и презентации услуг
Этап 1 - "открытие" пациента
Этап 2 Интервью
Этап 3 Презентация
"Свойство - выгода" услуг
Задание 5*
Этап 4 Обоснование
Этап 5 Переговоры
Этап 6 Закрытие продажи
Опросный лист для пациентов
План продающей (первичной) консультации
Задание 6*
Практический блок №5. Отработка возражений*
Задание 7*
Практический блок №6. Завершение продажи или как помочь пациенту сделать правильный выбор*
Задание 8*
Контрольный лист welcome-тренинга
Чек-лист прохождения welcome-тренинга для Врача / Специалиста клиники
Чек-лист по адаптации Врача / Специалиста
Дополнительно:
РАЗДЕЛ 4. Фирменный стандарт работы Врача / Специалиста клиники
Задание для самопроверки
Закрыть
Если у вас возникли вопросы или вам необходимо выставить счет на компанию, оставьте ниже заявку для звонка консультанта
Также, укажите интересующий вас продукт
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Автор и разработчик
обучающих материалов и программ:
обучающих материалов и программ:
Лариса Бердникова
Бизнес-тренер, врач, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник и предприятий индустриии красоты
А также основатель и автор программ MedBusinessAcademy — Международной Академии Медицинского Бизнеса.
С 2012 года мы организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник.
Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Владелец бизнесов и создатель более 85 авторских тренингов и программ.
С 2012 года мы организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник.
Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам;
Владелец бизнесов и создатель более 85 авторских тренингов и программ.
Кейсы наших клиентов:
C 2012 года наша компания
Организовала более 250 успешных онлайн-мероприятий
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий индустрии красоты обучились у нас
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.
Наша компания стала организатором 11 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.
Если у вас возникли вопросы или вам необходимо выставить счет на компанию, оставьте ниже заявку для звонка консультанта
Также, укажите интересующий вас продукт
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности