— Анализ рынка России и СНГ - что нас ждет и что важно предпринять уже сегодня, чтобы не уйти с рынка.
— Основные стратегии выживания в ситуации кризиса.
— Будет ли вторая волна кризиса, к чему нужно быть готовыми?
— Подготовка к трем сценариям развития:
— Начиная с «Черного сценария» - конкретные шаги и план , что делать , если этот кризис затянется на много месяцев, а может лет, а ваш оборот упал на 40-50%.
— Норма сценарий - если вы ожидаете падения ваших оборотов на 20-30%.
— Оптимистичный сценарий - у вас практически нет падения , или оно всего 10 -20%. Ваша задача удержать падение, зарабатывать прибыль и расширяться, пока конкуренты медлят и «спят».

— Анализ ситуации на мировом рынке, опыт клиник США в кризис и условиях жесткой конкуренции.
— Как изменится наш рынок в медицине и индустрии красоты.
— Жизненно важные стратегии, управленческие решения, которые вам нужно сейчас принять, чтобы остаться на плаву.
— Как изменится наша ЦА и матрица услуг.
— Кто не сможет выжить точно, какой сегмент клиентов уйдет в нашей сфере, а какие компании наоборот будут усиливаться и забирать рынок.
— Как захватить долю рынка после тех, кто закроется. Алгоритм действий.
— Как в период кризиса быстро реагировать на ситуацию и не упустить возможности, открывающиеся перед компанией.
— Как в сложившейся ситуации усилить команду и мотивировать её работать эффективнее.
— Как выжимать максимум из имеющихся в компании ресурсов.
— Как выйти победителем из любого кризиса и масштабировать компанию.

— Как оптимизировать бизнес-процессы во время кризиса? Эффективные инструменты для внедрения для повышения эффектности в будущем.
— Инструменты долгосрочного и краткосрочного планирования: какие действия предпринять и как ставить планы в сложившейся ситуации?
— Как усилить офлайн-бизнес онлайном.
— Алгоритм и создание нескольких конкретных планов действий, которые вы сможете применить в зависимости от развития событий - от худшего варианта к самому оптимистичному для вас.

— Финансовое планирование и бюджетирование: как оптимизировать затраты, чтобы не копить «минус».
— Разработка стратегии СТОП-УБЫТКИ.
— Составление нескольких финансовых планов от «черного сценария» до нормоприбыли в кризис.
— Сокращаем ФОТ: как в период нестабильности на рынке перевести сотрудников на гибкую систему мотивации.
— Оптимизация рекламы: реорганизация маркетинга. Уходим от подряда, вводим антикризисные стратегии в маркетинге.
— Как не тратить деньги на неэффективные действия?
— Подсчет базовых показателей и введение системы сквозной аналитики в клинике.
— Как понять, кто эффективен в компании, а кто — нет, и максимально сократить ненужные расходы.

— Разработка стратегии стоп-убытки с точки зрения маржинальности услуг.
— Как понять, какие услуги будут востребованы.
— На каких услугах мы будем зарабатывать , а от каких необходимо отказаться совсем?
— Анализ своей матрицы и перестройка.
— Анализ цен и маржиналности.
— Выстраивание цепочек услуг с точки зрения рентабельности.
— Алгоритм действий и жизненноважные антикризисные решения.

— Как с помощью администратора увеличить доход без вложения в рекламу? Роль администратора в формировании дохода.
— Какие этапы нужно пройти администратору, (колл центру) чтобы записать пациента на визит: план ответа на телефонный звонок. Готовый алгоритм для работы, чтобы не «сливать» пациентов.
— Боремся с отменами в кризис: как доводить максимум пациентов до кресла?
— Работа с возражениями пациентов: как убедить пациента прийти к вам на визит и записать его?
— Как работать с возражениями: «нет денег», «ситуация нестабильная, я лучше отменю визит до лучших времен».
+ Бонус «Скрипты для администраторов при отмене записи пациента»

— Какие новые стратегии позволят продавать на большие суммы?
— При снижении пациентопотока — увеличиваем средний чек и продажи комплексного лечения , чтобы не потерять в доходе.
— Как научить всех сотрудников продавать? Простые действия и речевые модули.
— Введение должности Координатор лечения/ менеджер по продажам из своих сотрудников.
— Этапы продаж и консультирования: готовые алгоритмы для врачей и координаторов лечения (менеджеров) для продаж дорогих планов лечения.
— 10 инструментов, которые позволят увеличить средний чек.
+ Бонус Скрипты и План продающей консультации для врача или специалиста

— Как усилить устойчивость к кризису.
— Как поднять иммунитет к экономическим перепадам.
— Поднимаем каждому уровень энергии.
— Ценные рекомендации по профилактике бизнес-апатии.

— 10 источников малобюджетного маркетинга, которые вы обязаны использовать уже сегодня.
— Усиление маркетинга без раздутого бюджета: вводим режим антикризис в систему привлечения пациентов;
— Как выстроить маркетинг, когда покупательская способность в кризис сильно снизилась
— Как использовать возможности кризиса для выстраивания цепочек взаимодействия с пациентами.
— Антикризисный SMM: инструменты для вовлечения пациентов. Как «перехватить» внимание клиентов?
— Как не тратить маркетинговый бюджет на рекламу, которая не будет давать результат?
— Переоценка затрат на продвижение.
— Усиление офлайн бизнеса онлайн-инструментами
+ Бонус: чек-лист ежедневного планирования маркетинговых действий

— Как правильно работать с отзывами, чтобы 50% первичных пациентов приходили совершенно бесплатно с сайтов-отзовиков
— Как правильно брать отзыв. Алгоритмы и скрипты
— Как правильно ответить на негативные отзывы, чтобы еще больше вызвать доверие к себе, чем от размещения положительных отзывов
— Алгоритм ответа на негативный отзыв с практическими заданиями прямо во время интенсива
— Если уже есть негативные отзывы, что делать? Конкретные рекомендации и пошаговые инструкции
— Как использовать текущую ситуацию-пандемию и снижение спроса на благо, работая с отзывами и своей репутацией
— Как превратить негативно настроенного пациента в лояльного за один ответ и один визит
— Выстраиваем бизнес процессы, как работать с претензиями и жалобами, негативными и скандальными пациентами.

— Как поступить с сотрудниками? Легальные схемы для сокращения затрат при работе с сотрудниками.
— Вынужденные кредиты. Какие последствия ждут тех, кто не сможет обойтись без помощи кредиторов?
— Как сократить налоги в кризис?
— Меры государственной поддержки в период кризиса, льготы для бизнеса.
— Как защитить свой бизнес от банкротства.
— Как быть готовым к проверкам гос.органов. Кто может проверять и почему? Алгоритм действий при проверках.
— Полезные документы для вашей безопасности.

— Как сейчас выплачивать зарплату если денег не достаточно.
— Какие документы подготовить если есть вынужденная задержка по зарплате? Как избежать штрафы?
— Какие бухгалтерские документы прежде всего привести в порядок?
— Как обезопасить себя от недобросовестных сотрудников, клиентов и поставщиков
— Как правильно нанимать и увольнять сотрудников. Алгоритм действий для вашей безопасности в кризис?
— Трудовые отношения: Самозанятые, ИП и штатные сотрудники. Возможности и риски

— Документы медицинской организации. Чек-лист по требованиям к внутренним локальным документам и к оформлению медицинской документации в условиях пандемии.
— Юридическая защита клиники: инструменты и лайфхаки для руководителя.
— Как организовать работу врачебной комиссии, как соблюсти требования Приказа 381н по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности в 2020 году. Рекомендации от практикующего эксперта.
— Пакет документов (чек-листы по вопросам выступления, подборка законодательства, инструкции).

— Рынок телемедицины сегодня, как влияет кризис?
— Варианты работы по телемедицине.
— Какая лицензия должна быть у клиники, чтобы оказывать услуги по телемедицине? Есть ли ограничения?
— В каком объеме можно оказывать медицинскую помощь?
— Стоит ли сейчас клинике переходить режим в онлайн или проще подождать окончания карантина?
— Какие онлайн консультации можно проводить?
— Может ли врач проводить консультации из дома, а не из клиники?

— Как усилить онлайн? Пошаговая инструкция.
— Первый шаг: аналитика. Что изучаем?
— Второй шаг: проводим юзабилити, ищем ошибки и оптимизируем сайт клиники.
— Третий шаг: Строим онлайн-приём за 7 дней.

— Как регулируется телемедицина: авторизация пациента по ЕСИА, подписание заключений, хранение записей, документы (приказ 965 для 323ФЗ)?
— Какие поправки хотели принять из-за COVID, но не приняли?
— Как выбрать технического провайдера? Какие системы есть и как они работают, поддерживают, сроки подключения, плюсы и минусы платформ?
— Какие дополнительные расходы лягут на клинику? Какие сервисы надо подключать: смс, телефония, страницы на сайте, камеры и гарнитуры для врачей и т.п.?
— Что должны знать и уметь сотрудники для оказания услуг по телемедицине?
— Как клиника может использовать телемедицину? Что поменялось вместе с карантином? Что получит от телемедицины клиника в краткосрочном и дальнесрочном периоде?
— Популярные специальности врачей и как контролировать качество оказания услуг?
— Как привлечь пациентов к телемедицинским консультациям: как оповестить пациентов, на какие группы пациентов обратить особое внимание?

«Как можно применять получаемую информацию»
— Аналитика из crm расскажет о положении дел в вашей клиники, а BIG DATA покажет, как обстоят дела у всей медицинской отрасли. На основе этого можно принимать обоснованные решения и что-то менять.
«Кейсы»
— Конкретные вопросы, ответы, показатели и то, что можно сделать с полученной информацией.

— Готовые чек-листы и алгоритмы.
— Готовые планы действий.
— Подведение итогов интенсива.