Блок 1 (вводное)
Какие процессы должен отслеживать управляющий, чтобы повышать эффективность работы клиники. Правила оперативного управления в период потрясений и функционал управляющего, который приведет к увеличению дохода и прибыли.

Блок 2
Система внутреннего маркетинга внутри клиники. Как организовать малобюджетный маркетинг в период ограничений: продвижение силами сотрудников и перераспределение маркетингового бюджета в пользу малобюджетных эффективных источников. Экономим на рекламе и вовлекаем сотрудников в привлечение и возвращаемость клиентов.

Блок 3
«Бизнес стратегии и перспективы развития рынка медицины в 2022-23 году. Как будет меняться рынок и какие действия принимать: чтобы остаться на рынке и увеличить пациентопоток. Как «не просесть» и увеличить доход: обязательные пункты к исполнению».

Блок 4
— Как найти продуктивных сотрудников? Как решать проблему дефицита кадров.
— Формирование команды замотивированных на общий результат сотрудников.
— Создание цели и миссии компании и как это влияет на достижение целей компании
— Выявление мотивации сотрудников.
— Как избавиться от «балласта» немотивированных сотрудников?

Блок 5
Как нанять и где искать квалифицированных сотрудников при дефиците на рынке? Тенденции на рынке труда. Основы найма продуктивных сотрудников: создание резюме о должности, создание объявления о найме. Источники поиска сотрудников, которые работают лучше всего. Секретные стратегии найма. Воронка найма.

Блок 6
Как повысить эффективность сотрудников и перестать терять прибыль? Система найма эффективных сотрудников и обучения персонала. Этапы работы с сотрудниками, которые повысят результативность работников в разы: найм, адаптация и испытательный срок. Создание скриптов и стандартов должности. Как увеличить продажи без вложений в рекламу? Повышение продаж в клинике за счет обучения.

Блок 7
Как сократить ФОТ и привязать мотивацию сотрудников к показателям? Управление на основе показателей сотрудников. Статистики, расчет и схемы ЗП, бонусов и премий. Ключевым сотрудникам: администраторам, врачам, руководителям, главному врачу, ассистентам и медсестрам, маркетологу и финансовому директору
Как перевести сотрудников на гибкую систему мотивации и оптимизировать ФОТ?

Блок 8
Построение отдела продаж в клинике. Как ставить планы и добиваться их выполнения.

• Планы на основе показателей: по направлениям деятельности и по сотрудникам.
  
• Составление планов по обороту
  
• Система поощрений и взысканий
  
• Нематериальная мотивация
  
• Что помогает добиваться выполнения планов
  
• Введение должности координатора лечения/менеджера по сервису
  

+ вопрос/ответ по модулю 2
+ разбор домашних заданий. Ведущая: Лариса Бердникова

Блок 9
ОЦЕНКА КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ. ПРОЦЕНТОВКА и контроль расходов. Создание прибыли, фонда учредителя и резервов

• Управление показателями и доходом
  
• Статистика по ключевым показателям (главные статистики управляющего)
  
• Структура прямых расходов по процедурам
  
• Структура непрямых к себестоимости расходов организации
  
• Финансовое планирование и распределение
  
• Определения маржинальности и себестоимости
  
• Разработка стратегии стоп-убытки с точки зрения маржинальности услуг.
  

• Создание резервов
  
• Еженедельное планирование доходов и расходов
  
• Правильный расчет точки безубыточности и что ожидать в 2022-23 году
  

Ведущая: Лариса Бердникова

Блок 10
Анализ свой финансовой ситуации. Пересмотр матрицы услуг, ABC XYZ анализ. Анализ цен и повышение маржинальности услуг.
Ведущая: Дина Фролова

Блок 11
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЯЮЩЕГО. ЛИДЕРСТВО И УСИЛЕНИЕ НАВЫКОВ РУКОВОДИТЕЛЯ.
— Планирование дохода и выполнение плана.
— Как разгружаться, делегировать и концентрироваться на самом главном.
— Как уйти от хаоса в задачах и целях к организационной работе и реализации планов.
Ведущая: Лариса Бердникова

Блок 12
КАК ВЫСТРОИТЬ СТРУКТУРУ РАБОТЫ, ГДЕ НЕТ ХАОСА. ВНЕДРЕНИЕ ОРГСХЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ.
— Оптимизация и организация работы клиники: создание организационной структуры компании.
— Создание стандартов работы. Построение структуры работы организации и делегирование ключевым лицам.
Ведущая: Лариса Бердникова

Блок 13
— Малобюджетные способы продвижения, которые важно применять уже сегодня, чтобы остаться «на плаву».
— Как привлекать больше пациентов за минимальный бюджет. Система построения воронок и создание услуг-магнитов, которые позволят сэкономить маркетинговый бюджет и увеличить пациентопоток.
— Чат-боты, автоворонки, прогревы и CJM. Как без увеличения бюджета на маркетинг, получать больше пациентов

Блок 14
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ, КОТОРАЯ ДАЕТ РЕЗУЛЬТАТ. КАК ПЕРЕСТАТЬ «СЛИВАТЬ» МАРКЕТИНГОВЫЙ БЮДЖЕТ В ТРУБУ. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА. КАК ИЗМЕНИЛСЯ МАРКЕТИНГ В 2023 ГОДУ И ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ДОХОДА.
— Как организовать свою службу маркетинга и сэкономить бюджет.
— Жизненно важные показатели в маркетинге: что отслеживать каждый день.
— Как не сливать маркетинговый бюджет в трубу.
— KPI и система мотивации маркетологов.
Ведущая: Лариса Бердникова

Блок 15
Формула увеличения дохода: основные инструменты и механизмы для увеличения дохода. Масштабирование воронки дохода. Как занять долю рынка конкурентов? Работающие способы увеличения количества клиентов, среднего чека и дохода без вложений в рекламу.

Блок 16
Как увеличить пациентопоток в 2 раза? Современные стратегии и принципы продвижения в интернете: какие малобюджетные инструменты использовать и что нужно учитывать при работе с социальными медиа. Новые инструменты в маркетинге и хорошо забытые старые: как запустить эффективный маркетинг в условиях блокировок и ограничений.
Ведущая: Ирина Никонова

Блок 17
Как повысить эффективность маркетинга и не «сливать» маркетинговый бюджет в трубу? Отказаться от агентств и контролировать маркетинг? Отслеживание основных показателей - ROI/ROMI/LTV. Инструменты, которые еще не используют ваши конкуренты.
Ведущая: Дина Андреева

Блок 18
— Как не потерять поток пациентов в условиях увеличения стоимости рекламы, ограничений и сбоев работы соцсетей.
— Как в условиях блокировок и новой экономической реальности привлекать пациентов;
— Как выстроить маркетинг, когда покупательская способность в кризис сильно снизилась - на что делать ставки.
— Российский SMM: на какие каналы переходить.
— Переоценка затрат на продвижение.
— Усиление офлайн бизнеса онлайн-инструментами
Ведущая: Дина Андреева

Блок 19
Как «пробить» финансовый потолок? Постановка целей для развития и увеличения дохода. Оценка эффективности работы и долгосрочное планирование с целью гарантированного ежемесячного увеличения прибыли.

Блок 20
Как автоматизировать все процессы и повысить эффективность клиники, управляя предприятием «в один клик»? И что нужно учитывать в процессе автоматизации?

Блок 21
Чат-боты в мессенджерах для построения современных систем лояльности в медицинских клиниках. Переход со скидок на бонусы при помощи чат-ботов. Автоматизированная реферальная программа для пациентов.

Блок 22
Как управлять клиникой на расстоянии и не терять в доходе? Стратегии масштабирования и увеличения дохода. Как вовремя воздействовать на факторы снижения прибыли и дохода и «залатать» дырки в воронке дохода и продаж?