привлечение, удержание и возврат пациентов
Антипродажи в медицине:
Для врачей и специалистов медицинских клиник
ОНЛАЙН КУРС
15 уроков в записи
Корпоративные онлайн-тренировки
Домашние задания и проверочные тесты
Это практический курс - тренинг с обратной связью и тренировками
Для врачей и специалистов
- Многопрофильных клиник
- Стоматологий
- Клиник эстетической медицины
Сегодня, чтобы быть успешным врачом,
нужно заботится не только о своих навыках клинического мастерства, но и огромное внимание уделять навыкам продаж и сервисного общения с пациентами.
-
Если вы хотите научить врачей продавать планы лечения и комплексные программы; -
Почувствовать себя увереннее при работе с пациентами; -
Научиться продавать без стеснения услуги и не испытывать дискомфорта при продаже «дорогих услуг»; -
Создавать лояльных пациентов.
Насыщенная программа онлайн курса для вас:
— Как из первичных пациентов делать лояльных: ключевые задачи и цели.
— Почему важно создавать долгосрочные отношения с пациентами.
— Воронка дохода в клинике.
— Категории лояльных пациентов: особенности работы.
— Как врач может влиять на свой доход без навязывания и стресса.
+ Практическое задание с проверкой.
— Почему важно создавать долгосрочные отношения с пациентами.
— Воронка дохода в клинике.
— Категории лояльных пациентов: особенности работы.
— Как врач может влиять на свой доход без навязывания и стресса.
+ Практическое задание с проверкой.
— Как расположить к себе пациента.
— Принципы «антипродаж»: искусство ведения переговоров.
— Как убедить пациента не откладывать лечение, когда это ему действительно необходимо.
— Как доносить ценность лечения, не переступая через себя.
— Этапы переговоров: цели и техники общения.
— Частые ошибки, из-за которых пациенты теряют доверие и не возвращаются в клинику.
+ Практическое задание с проверкой.
— Принципы «антипродаж»: искусство ведения переговоров.
— Как убедить пациента не откладывать лечение, когда это ему действительно необходимо.
— Как доносить ценность лечения, не переступая через себя.
— Этапы переговоров: цели и техники общения.
— Частые ошибки, из-за которых пациенты теряют доверие и не возвращаются в клинику.
+ Практическое задание с проверкой.
— Как произвести правильное первое впечатление и помочь пациенту раскрыться.
— На что обратить внимание с первых минут общения.
— ТОП— фразы для установления контакта. Разбор примеров.
— Ключевые правила и ошибки на этапе.
— Треугольник взаимопонимания.
— Эмпатия, харизма и личные границы врача.
+ Практическое задание с проверкой.
— На что обратить внимание с первых минут общения.
— ТОП— фразы для установления контакта. Разбор примеров.
— Ключевые правила и ошибки на этапе.
— Треугольник взаимопонимания.
— Эмпатия, харизма и личные границы врача.
+ Практическое задание с проверкой.
— Цели и задачи этапа выявления потребностей.
— Правила проведения интервью: как говорить, чтобы услышать главное.
— Типы вопросов, которые помогают раскрыть пациента.
— Техники задавания открытых вопросов.
— Как понять, что действительно важно пациенту — и на этом строить диалог.
— Ошибки, которые мешают врачам выявлять мотивацию пациента.
+ Упражнение и задание на отработку.
— Правила проведения интервью: как говорить, чтобы услышать главное.
— Типы вопросов, которые помогают раскрыть пациента.
— Техники задавания открытых вопросов.
— Как понять, что действительно важно пациенту — и на этом строить диалог.
— Ошибки, которые мешают врачам выявлять мотивацию пациента.
+ Упражнение и задание на отработку.
— Как грамотно провести интервью, чтобы пациент сам рассказал о своих потребностях.
— Глубинные мотивы пациентов: как их распознать.
— Что и как выяснять: примеры удачных формулировок.
— Как использовать опросный лист, чтобы выявить максимум информации.
— Практика: примеры интервью с разбором.
+ Упражнение и задание на внедрение.
— Глубинные мотивы пациентов: как их распознать.
— Что и как выяснять: примеры удачных формулировок.
— Как использовать опросный лист, чтобы выявить максимум информации.
— Практика: примеры интервью с разбором.
+ Упражнение и задание на внедрение.
— Что и как презентовать, чтобы пациент понял ценность.
— Как «показать» услугу — и почему это важно.
— Свойства лечения и выгоды для пациента: как связать.
— Как вести презентацию в формате консультирования, а не «продажи».
— Конкретные фразы, которые работают.
— Примеры сильных и слабых презентаций.
+ Задание на отработку.
— Как «показать» услугу — и почему это важно.
— Свойства лечения и выгоды для пациента: как связать.
— Как вести презентацию в формате консультирования, а не «продажи».
— Конкретные фразы, которые работают.
— Примеры сильных и слабых презентаций.
+ Задание на отработку.
— Почему этот этап нельзя пропускать — и как он влияет на решение пациента.
— Как обосновать ценность лечения в конкретном случае.
— Шкала выгод: как пациент принимает решение.
— Фишки, техники и фразы для усиления доверия.
— Как снижать страхи и убирать возражения на этом этапе.
— Как говорить уверенно, но без давления: «В вашем случае я рекомендую…»
+ Задание с применением на практике.
— Как обосновать ценность лечения в конкретном случае.
— Шкала выгод: как пациент принимает решение.
— Фишки, техники и фразы для усиления доверия.
— Как снижать страхи и убирать возражения на этом этапе.
— Как говорить уверенно, но без давления: «В вашем случае я рекомендую…»
+ Задание с применением на практике.
— Почему пациенты на самом деле возражают — и как это слышать.
— Страхи, сомнения и «внутренние конфликты» пациента: как распознать и снять.
— Цена vs ценность: как помочь пациенту увидеть смысл в инвестиции в здоровье.
— Пошаговый алгоритм: как работать с возражениями спокойно и уверенно.
— «Я подумаю», «дорого», «я спрошу у мужа» — конкретные фразы и вопросы, которые работают.
— Как удерживать контакт, не теряя авторитет и не становясь навязчивым.
+ Упражнения и отработка алгоритма на типичных ситуациях.
— Страхи, сомнения и «внутренние конфликты» пациента: как распознать и снять.
— Цена vs ценность: как помочь пациенту увидеть смысл в инвестиции в здоровье.
— Пошаговый алгоритм: как работать с возражениями спокойно и уверенно.
— «Я подумаю», «дорого», «я спрошу у мужа» — конкретные фразы и вопросы, которые работают.
— Как удерживать контакт, не теряя авторитет и не становясь навязчивым.
+ Упражнения и отработка алгоритма на типичных ситуациях.
— Как подвести пациента к решению без давления и манипуляций.
— Техника «выбор без выбора»: как мягко направить пациента к нужному действию.
— Как уверенно говорить о цене и при этом сохранять доверие.
— Что говорить пациенту, который сомневается: готовые фразы и приёмы.
— Почему важен финал консультации — и как сделать его сильным.
— План закрытия: структура, которая помогает пациенту принять решение.
+ Практическое упражнение для отработки.
— Техника «выбор без выбора»: как мягко направить пациента к нужному действию.
— Как уверенно говорить о цене и при этом сохранять доверие.
— Что говорить пациенту, который сомневается: готовые фразы и приёмы.
— Почему важен финал консультации — и как сделать его сильным.
— План закрытия: структура, которая помогает пациенту принять решение.
+ Практическое упражнение для отработки.
— Как составить чёткий и комфортный план первичной консультации.
— 6 этапов переговоров: как объединить их в единую структуру.
— Какие вопросы и приёмы помогут удержать внимание пациента.
— Как ненавязчиво предлагать услуги — через пользу и заботу.
— Стратегия консультации, которая работает на лояльность и возвраты.
— План, который экономит время врача и повышает конверсию в лечение.
+ Итоговая практика по всей системе.
— 6 этапов переговоров: как объединить их в единую структуру.
— Какие вопросы и приёмы помогут удержать внимание пациента.
— Как ненавязчиво предлагать услуги — через пользу и заботу.
— Стратегия консультации, которая работает на лояльность и возвраты.
— План, который экономит время врача и повышает конверсию в лечение.
+ Итоговая практика по всей системе.
— Что скрывается за «ложными» возражениями — и как их распознать.
— Алгоритм спокойной и уверенной работы с возражениями.
— Список сильных вопросов, которые помогают пациенту пересмотреть позицию.
— Язык ценностей: как говорить так, чтобы пациент чувствовал, что его слышат.
— Фразы и приёмы для мягкого завершения диалога.
— Важные нюансы, которые влияют на доверие и принятие решения.
+ Упражнение на отработку типичных ситуаций.
— Алгоритм спокойной и уверенной работы с возражениями.
— Список сильных вопросов, которые помогают пациенту пересмотреть позицию.
— Язык ценностей: как говорить так, чтобы пациент чувствовал, что его слышат.
— Фразы и приёмы для мягкого завершения диалога.
— Важные нюансы, которые влияют на доверие и принятие решения.
+ Упражнение на отработку типичных ситуаций.
— Альтернативные вопросы: как направить пациента к выбору без давления.
— Дополнительные методики завершения консультации, которые работают.
— Речевые паттерны, помогающие врачу звучать спокойно и уверенно.
— Как удерживать контакт даже в непростом диалоге.
— Почему внутреннее состояние врача влияет на результат — и как это использовать.
— Разбор примеров из практики: как говорить, чтобы пациент чувствовал поддержку.
+ Практика по альтернативным вопросам.
— Дополнительные методики завершения консультации, которые работают.
— Речевые паттерны, помогающие врачу звучать спокойно и уверенно.
— Как удерживать контакт даже в непростом диалоге.
— Почему внутреннее состояние врача влияет на результат — и как это использовать.
— Разбор примеров из практики: как говорить, чтобы пациент чувствовал поддержку.
+ Практика по альтернативным вопросам.
— Как влиять на поток пациентов через личные рекомендации и отзывы.
— Пошаговая стратегия: от первого контакта до регулярного притока по сарафану.
— Алгоритм получения отзыва: когда и как просить, чтобы не было неловко.
— Скрипт: готовые фразы, чтобы получать искренние и сильные отзывы.
— Где размещать отзывы, чтобы они работали на репутацию и доверие.
— Пример карточки для пациента: как упростить процесс и увеличить результат.
+ Практическое задание с шаблоном.
— Пошаговая стратегия: от первого контакта до регулярного притока по сарафану.
— Алгоритм получения отзыва: когда и как просить, чтобы не было неловко.
— Скрипт: готовые фразы, чтобы получать искренние и сильные отзывы.
— Где размещать отзывы, чтобы они работали на репутацию и доверие.
— Пример карточки для пациента: как упростить процесс и увеличить результат.
+ Практическое задание с шаблоном.
— Как выстроить регулярную работу с базой пациентов — без перегрузки и хаоса.
— Алгоритм взаимодействия после визита: что говорить, чтобы пациент чувствовал заботу.
— Скрипты для общения после приёма — готовые фразы, которые повышают возвраты.
— Как «будить» спящих пациентов и делать это тактично.
— Цели и задачи при работе с базой пациентов.
— Как формировать лояльность и делать из пациента — постоянного клиента.
+ Практическое задание с готовыми шаблонами.
— Алгоритм взаимодействия после визита: что говорить, чтобы пациент чувствовал заботу.
— Скрипты для общения после приёма — готовые фразы, которые повышают возвраты.
— Как «будить» спящих пациентов и делать это тактично.
— Цели и задачи при работе с базой пациентов.
— Как формировать лояльность и делать из пациента — постоянного клиента.
+ Практическое задание с готовыми шаблонами.
— Почему конфликт — это не провал, а шанс усилить доверие пациента.
— Как отличать сложных клиентов от действительно конфликтных.
— Техника работы с недовольным пациентом: пошаговый алгоритм.
— Фразы для конструктивной обратной связи и снижения напряжения.
— Как сохранять авторитет, эмпатию и спокойствие в трудных диалогах.
— Что делать, чтобы даже сложные пациенты оставались лояльны клинике.
+ Практическое задание на отработку конфликтных ситуаций.
— Как отличать сложных клиентов от действительно конфликтных.
— Техника работы с недовольным пациентом: пошаговый алгоритм.
— Фразы для конструктивной обратной связи и снижения напряжения.
— Как сохранять авторитет, эмпатию и спокойствие в трудных диалогах.
— Что делать, чтобы даже сложные пациенты оставались лояльны клинике.
+ Практическое задание на отработку конфликтных ситуаций.
После прохождения онлайн курса вы узнаете:
- Как сформировать команду из сильных и лояльных сотрудниковВоронка продаж и маркетинга в медицине. Путь пациента клиники от потенциального к пациенту категории VIP. Как врачам планировать свои продажи и доход?1
- Как быстро наладить контакт с пациентом и вызвать довериеУстановление контакта с пациентом: работающие алгоритмы по «раскрытию» пациентов и установления с ними доверительных взаимоотношений для долгосрочного сотрудничества.2
- Какие вопросы задавать на выявление потребностей пациентаТехника правильного интервьюирования. Вопросы на выявление основных мотивов пациента, ценностей. Упражнения и тренировки. Обоснование цены и ценности для клиента. Упражнения на продажу, основанную на уверенности врача и донесения ценности лечения и планов лечения для пациента.3
- Конкретные фразы и ситуации для врачейУпражнения и тренировки. Презентация услуг и комплексных планов лечения. Презентация на языке выгоды пациента, создание эффективных презентаций. Упражнения и тренировки.4
- Как предлагать комплексные программы: простые способы увеличения среднего чека в клиникеКак повысить силу убеждения у врача остаться на лечения. Работа с возражениями и сомнениями. Как бороться с демпингом" и возражениями «В другой клинике дешевле», «Дорого», «Я подумаю» и т. д. Конкретные фразы и ситуации. Упражнения и тренировки.5
- Как правильно завершать продажуКак получить согласие от пациентов на приобретение полного курса, методы стимуляция и завершения. Как допродавать услуги, как перезаписывать пациента и предлагать средства домашнего ухода и профилактики. Конкретные фразы и ситуации. Упражнения и тренировки.6
Ведущая практического онлайн курса
Лариса Бердникова
Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Как проходит обучение?
— Курс по продажам состоит из 15 ОНЛАЙН уроков для пакетов «ГОЛД» и «ПРЕМИУМ» и 10 ОНЛАЙН уроков для пакета «СТАНДАРТ».
— К каждому уроку помимо записи урока прилагаются скрины слайдов и текстовые тезисы по уроку для лучшего восприятия информации.
— После каждого урока идут домашние задания. Вам, как руководителю, важно проконтролировать, чтобы сотрудники выполняли задания.
— Ответы на домашние задания к каждому уроку будут проверять, корректировать и давать рекомендации бизнес-тренеры и эксперты.
— В заданиях есть тренировки с напарником. Эти тренировки нужно провести с вашими сотрудниками. Чтобы на практике отработать каждый шаг продаж.
— Рабочая тетрадь к данному курсу, в которой вы можете записывать все материалы по ходу курса.
В этой тетради также прописаны все домашние задания, вам будет легко контролировать. А сотрудникам использовать как конспект, подсказки на тренировках.
— Итоговое задание с итоговой онлайн-тренировкой.
— К каждому уроку помимо записи урока прилагаются скрины слайдов и текстовые тезисы по уроку для лучшего восприятия информации.
— После каждого урока идут домашние задания. Вам, как руководителю, важно проконтролировать, чтобы сотрудники выполняли задания.
— Ответы на домашние задания к каждому уроку будут проверять, корректировать и давать рекомендации бизнес-тренеры и эксперты.
— В заданиях есть тренировки с напарником. Эти тренировки нужно провести с вашими сотрудниками. Чтобы на практике отработать каждый шаг продаж.
— Рабочая тетрадь к данному курсу, в которой вы можете записывать все материалы по ходу курса.
В этой тетради также прописаны все домашние задания, вам будет легко контролировать. А сотрудникам использовать как конспект, подсказки на тренировках.
— Итоговое задание с итоговой онлайн-тренировкой.
Безусловно! Домашние задания будет проверять бизнес-тренер и оставлять свои комментарии. К каждому уроку вы выкладываете ОДНО домашнее задание (или совместное, выполненное вашими сотрудниками, или одного из сотрудников) на специализированной обучающей платформе. Также к каждому уроку есть тесты для проверки на усвоение знаний по уроку.
Для руководителей мы создали инструкцию по прохождению курса вашими сотрудниками и на что нужно обратить внимание для эффективного обучения. Также к каждому уроку есть тесты для сотрудников на усвоение материала и практические домашние задания.
Да, конечно. Вы сможете обучать ВСЕХ ваших сотрудников на этом курсе. Запись курса доступна в течение 1 года.
Корпоративные онлайн-тренировки будут проходить в ZOOM после прохождения вашими сотрудниками теоретической части курса и выполнения домашних заданий. Это 4 часа тренировок с бизнес-тренером в режиме ОНЛАЙН по всем шагам продаж и итоговая тренировка по плану продающей консультации. В тренировке участвуют все ваши врачи и специалисты.
Пакеты участия
ПАКЕТ «СТАНДАРТ»
со скидкой 25%
29 900 руб.
29 900 руб.
+ Записи тренинга на платформе «Геткурс» (10 уроков)
ПАКЕТ «ГОЛД»
со скидкой 25%
49 900 руб.
49 900 руб.
- + Записи тренинга на платформе «Геткурс» (15 уроков)
- + Скрипты для врачей/специалистов
- + Проверка домашних заданий
- + Рабочая тетрадь
- + Чек-лист продающей консультации
- + Полное руководство по работе с отзывами клиентов
ПАКЕТ «ПРЕМИУМ»
со скидкой 25%
149 900 руб.
149 900 руб.
- + Записи тренинга на платформе «Геткурс» (15 уроков)
- + Проверка домашних заданий
- + Рабочая тетрадь
- + Чек-лист продающей консультации
- + Скрипты для врачей/специалистов
- + Корпоративные онлайн тренировки 4 часа
- + Стратегическая коучсессия с руководителем
- + Создание корпоративной книги продаж
Что говорят участники онлайн курса?
Кейсы наших клиентов:
Забронировать место на курсе
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности