+7 911 141 94 50
mail@MedBusinessAcademy.ru
mail@MedBusinessAcademy.ru
Если вы ставите себе цель, чтобы в вашей клинике:
- Была полная запись пациентов на недели вперед;
- Пациенты возвращались на повторные визиты и покупали комплексное лечение
- Инвестиции от вложений в оборудование окупались в 2-3 раза быстрее;
- Увеличить загрузку клиники и доход за счет выстроенной системы продаж и возвращаемости пациентов
- Повысить прибыль без дополнительных вложений в маркетинг
Тогда Вам необходимо:
Выстроить систему привлечения и удержания пациентов за счет комплексного обучения ваших врачей технологии мягких продаж.
Как это реализовать?
— С нами Вы сможете обучить своих сотрудников продажам и предоставлению безупречного сервиса, а
значит — значительно увеличить средний чек и доход!
— В отличие от многих, мы не высылаем шаблонные программы, а разрабатываем программу с учетом ваших потребностей.
Мы гарантируем: количество лояльных, преданных клиентов после тренинга вырастет в разы!
значит — значительно увеличить средний чек и доход!
— В отличие от многих, мы не высылаем шаблонные программы, а разрабатываем программу с учетом ваших потребностей.
Мы гарантируем: количество лояльных, преданных клиентов после тренинга вырастет в разы!
Оставить заявку на бесплатный аудит
и оценку состояния системы маркетинга и продаж
и оценку состояния системы маркетинга и продаж
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Программа корпоративного тренинга «Современные подходы к привлечению, удержанию и сопровождению пациентов»
Первый день
Создание доверия и высокого уровня сервиса в клинике
• Достижение целей клиники через создание сильной команды единомышленников, способной брать ответственность за общий результат
• Роль врача в формировании доверия пациента к клинике
• Основы сервиса в клинике: какие нормы поведения, правила внешнего вида и коммуникации повышают лояльность пациентов
• Этикет и стандарты профессионального общения врача и персонала
• Типология пациентов: как определить психотип пациента и подобрать наиболее эффективный стиль общения
• Роль врача в формировании доверия пациента к клинике
• Основы сервиса в клинике: какие нормы поведения, правила внешнего вида и коммуникации повышают лояльность пациентов
• Этикет и стандарты профессионального общения врача и персонала
• Типология пациентов: как определить психотип пациента и подобрать наиболее эффективный стиль общения
10:00 - 11:00
ТЕМА
Путь пациента, воронка дохода и формирование долгосрочных отношений
• Путь пациента в клинике: от первого обращения до постоянного пациента и адвоката бренда клиники
• Воронка пациента и воронка дохода в современной клинике: где клиника теряет пациентов, доверие, повторные визиты и доход
• Как врач влияет на возвращаемость пациента, выполнение рекомендаций и долгосрочное сопровождение
• Комплексная работа с каждым пациентом: как формировать индивидуальный план лечения и сопровождения
• Как повысить приверженность пациента лечению и выполнению рекомендаций врача
• Продвижение клиники силами сотрудников и запуск сарафанного радио
• Врач как эксперт и амбассадор бренда клиники
• Практические упражнения, мозговой штурм, обмен опытом и командная работа
• Воронка пациента и воронка дохода в современной клинике: где клиника теряет пациентов, доверие, повторные визиты и доход
• Как врач влияет на возвращаемость пациента, выполнение рекомендаций и долгосрочное сопровождение
• Комплексная работа с каждым пациентом: как формировать индивидуальный план лечения и сопровождения
• Как повысить приверженность пациента лечению и выполнению рекомендаций врача
• Продвижение клиники силами сотрудников и запуск сарафанного радио
• Врач как эксперт и амбассадор бренда клиники
• Практические упражнения, мозговой штурм, обмен опытом и командная работа
11:00 – 13:00
ТЕМА
Обед
13:00–14:00
Установление контакта и подробное выявление потребностей пациента
• Шесть этапов эффективной консультации: контакт, интервью, представление рекомендаций, обоснование, работа с сомнениями, завершение консультации
• Открытие консультации: как правильно встретить пациента, начать разговор и создать ощущение безопасности
• Установление контакта и взаимопонимания с пациентом
• Технология активного слушания: как врачу не торопиться с рекомендациями, а сначала услышать пациента
• Выявление потребностей пациента: как понять не только жалобу, но и реальный запрос пациента
• Определение ключевой мотивации пациента остаться на лечении и пройти рекомендованный план
• Позитивная и негативная мотивация пациента: чего пациент хочет достичь и чего хочет избежать
• Вопросы для выявления ожиданий, ценностей, страхов, ограничений и целей пациента
• Как понять, что для пациента важнее: результат, безопасность, сроки, комфорт, внешний вид, профилактика, цена или отсутствие восстановления
• Почему пациенты говорят «я подумаю»: не выявлена истинная мотивация, не сформирована ценность, остались страхи, нет доверия к плану лечения
• Почему пациенты не остаются на лечении: врач рано переходит к рекомендациям, не связывает лечение с личной целью пациента, не показывает последствия откладывания
• Типичные ошибки специалистов на этапе консультации: сразу рассказывать о процедурах, перегружать информацией, додумывать за пациента, не задавать уточняющие вопросы
• Практические упражнения, тренировки и отработка вопросов для выявления потребностей
• Открытие консультации: как правильно встретить пациента, начать разговор и создать ощущение безопасности
• Установление контакта и взаимопонимания с пациентом
• Технология активного слушания: как врачу не торопиться с рекомендациями, а сначала услышать пациента
• Выявление потребностей пациента: как понять не только жалобу, но и реальный запрос пациента
• Определение ключевой мотивации пациента остаться на лечении и пройти рекомендованный план
• Позитивная и негативная мотивация пациента: чего пациент хочет достичь и чего хочет избежать
• Вопросы для выявления ожиданий, ценностей, страхов, ограничений и целей пациента
• Как понять, что для пациента важнее: результат, безопасность, сроки, комфорт, внешний вид, профилактика, цена или отсутствие восстановления
• Почему пациенты говорят «я подумаю»: не выявлена истинная мотивация, не сформирована ценность, остались страхи, нет доверия к плану лечения
• Почему пациенты не остаются на лечении: врач рано переходит к рекомендациям, не связывает лечение с личной целью пациента, не показывает последствия откладывания
• Типичные ошибки специалистов на этапе консультации: сразу рассказывать о процедурах, перегружать информацией, додумывать за пациента, не задавать уточняющие вопросы
• Практические упражнения, тренировки и отработка вопросов для выявления потребностей
14:00–16:00
ТЕМА
Перерыв
16:00–16:30
Интервью, диагностика потребностей и закрепление навыков
• Алгоритм профессионального интервьюирования пациента
• Как правильно задавать открытые вопросы и вести пациента к осознанию своей проблемы
• Как выявлять скрытые потребности, которые пациент не формулирует напрямую
• Как определить ключевую проблематику, глубинную мотивацию и готовность пациента к лечению
• Как понять, чего на самом деле хочет пациент, и связать рекомендации врача с его личной целью
• Как фиксировать выявленные потребности и использовать их дальше при представлении рекомендаций
• Разбор реальных кейсов клиники
• Практические упражнения и отработка навыков в парах и группах
• Как правильно задавать открытые вопросы и вести пациента к осознанию своей проблемы
• Как выявлять скрытые потребности, которые пациент не формулирует напрямую
• Как определить ключевую проблематику, глубинную мотивацию и готовность пациента к лечению
• Как понять, чего на самом деле хочет пациент, и связать рекомендации врача с его личной целью
• Как фиксировать выявленные потребности и использовать их дальше при представлении рекомендаций
• Разбор реальных кейсов клиники
• Практические упражнения и отработка навыков в парах и группах
16:30 – 18:00
ТЕМА
Второй день
Представление рекомендаций и возможностей современной медицины
• Представление медицинских услуг и возможностей современной медицины
• Как объяснять пациенту сложные медицинские вопросы простым языком
• Как переходить от выявленных потребностей к рекомендациям врача
• Представление рекомендаций через ценность, ожидаемый результат и личную мотивацию пациента
• Как помочь пациенту увидеть возможности решения своей проблемы
• Как показать пациенту связь между его жалобой, причиной проблемы и планом лечения
• Практика уверенного представления рекомендаций без давления и навязчивости
• Конкретные фразы, речевые модули и упражнения
• Практические тренировки и разбор кейсов
• Как объяснять пациенту сложные медицинские вопросы простым языком
• Как переходить от выявленных потребностей к рекомендациям врача
• Представление рекомендаций через ценность, ожидаемый результат и личную мотивацию пациента
• Как помочь пациенту увидеть возможности решения своей проблемы
• Как показать пациенту связь между его жалобой, причиной проблемы и планом лечения
• Практика уверенного представления рекомендаций без давления и навязчивости
• Конкретные фразы, речевые модули и упражнения
• Практические тренировки и разбор кейсов
10:00 - 13:00
ТЕМА
Обед
13:00–14:00
Обоснование рекомендаций и плана лечения
• Как обосновывать свои рекомендации пациенту
• Как объяснять необходимость лечения через диагностику, риски, прогноз и ожидаемый результат
• Как формировать доверие к плану лечения
• Как объяснять стоимость лечения через ценность результата для пациента
• Как показать пациенту, почему важно не откладывать лечение
• Как помогать пациенту принимать взвешенные решения о лечении
• Практические упражнения и разбор кейсов
• Как объяснять необходимость лечения через диагностику, риски, прогноз и ожидаемый результат
• Как формировать доверие к плану лечения
• Как объяснять стоимость лечения через ценность результата для пациента
• Как показать пациенту, почему важно не откладывать лечение
• Как помогать пациенту принимать взвешенные решения о лечении
• Практические упражнения и разбор кейсов
14:00–15:00
ТЕМА
Работа с вопросами, сомнениями и возражениями пациентов
• Почему пациенты откладывают лечение и говорят «я подумаю»
• Как отличить реальное возражение от невыявленной потребности или недоверия к плану лечения
• Работа с сомнениями, страхами и опасениями пациентов
• Как отвечать на возражения:
— «Дорого»
— «Я подумаю»
— «Мне нужно посоветоваться»
— «В другой клинике дешевле»
— «Я пока не готов»
• Как возвращаться к мотивации пациента и его целям, а не спорить и не давить
• Конкретные алгоритмы и речевые модули
• Практические упражнения и отработка навыков
• Как отличить реальное возражение от невыявленной потребности или недоверия к плану лечения
• Работа с сомнениями, страхами и опасениями пациентов
• Как отвечать на возражения:
— «Дорого»
— «Я подумаю»
— «Мне нужно посоветоваться»
— «В другой клинике дешевле»
— «Я пока не готов»
• Как возвращаться к мотивации пациента и его целям, а не спорить и не давить
• Конкретные алгоритмы и речевые модули
• Практические упражнения и отработка навыков
15:00 – 16:00
ТЕМА
Перерыв
16:00–16:30
Комплексный подход к ведению пациента и работа со сложными ситуациями
• Как формировать комплексные программы лечения
• Как рекомендовать дополнительные процедуры и услуги в интересах пациента
• Взаимодействие со смежными специалистами клиники
• Как направлять пациентов к другим специалистам клиники
• Повышение приверженности лечению и долгосрочное сопровождение пациента
• Планирование повторных визитов и профилактических программ
• Как работать с трудными и недовольными пациентами
• Алгоритм урегулирования конфликтов и жалоб
• Формирование положительного опыта пациента
• Как получать отзывы и рекомендации от пациентов
• Работающий алгоритм запуска сарафанного радио
• Разбор сложных ситуаций и практические упражнения
• Как рекомендовать дополнительные процедуры и услуги в интересах пациента
• Взаимодействие со смежными специалистами клиники
• Как направлять пациентов к другим специалистам клиники
• Повышение приверженности лечению и долгосрочное сопровождение пациента
• Планирование повторных визитов и профилактических программ
• Как работать с трудными и недовольными пациентами
• Алгоритм урегулирования конфликтов и жалоб
• Формирование положительного опыта пациента
• Как получать отзывы и рекомендации от пациентов
• Работающий алгоритм запуска сарафанного радио
• Разбор сложных ситуаций и практические упражнения
16:30 – 18:00
ТЕМА
Указанная программа и время является примерной. Окончательно программа и время формируется после первичного аудита с учетом именно ваших потребностей.
Оставить заявку на бесплатный аудит
и оценку состояния системы маркетинга и продаж
и оценку состояния системы маркетинга и продаж
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Корпоративный тренинг — это всегда индивидуальная работа
Мы проводим аудит вашей клиники, смотрим на наиболее «слабые» моменты и уделяем им внимание. Приводим статистику именно вашей компании! Никаких стандартов и «общих фраз»— конкретные алгоритмы увеличения дохода в вашей клинике, салоне красоты.
Что вас ждет после обучения?
- Уверенно проводить консультации и выстраивать доверительные отношения с пациентами
- Обосновывать рекомендации, стоимость и ценность плана лечения для пациента
- Глубже выявлять истинные потребности, ожидания и мотивацию пациентов
- Уверенно работать с вопросами, сомнениями и возражениями пациентов
- Понимать, почему пациенты откладывают лечение, говорят «я подумаю» и не остаются на рекомендованный план лечения
- Повышать приверженность лечению и количество завершённых планов лечения
- Грамотно представлять рекомендации и возможности лечения без давления и навязчивости
- Усиливать свою профессиональную репутацию и репутацию клиники
- Формировать долгосрочные отношения с пациентами, повышать возвратность, рекомендации и положительные отзывы
Обучив ваших сотрудников в комплексной программе по продажам, вы получите:
1
Гарантированное увеличение записи пациентов и увеличение загрузки клиники
2
Процент перезаписи клиентов на повторные услуги
3
Продажи комплексных программ возрастут минимум в 2 раза
4
Увеличение лояльности пациентов
и их возвращаемости
и их возвращаемости
Тот минимум, который вы получите,
пройдя тренинг:
пройдя тренинг:
Все цифры основаны на результатах наших клиентов!
+80%
К вашему клиентскому потоку
+30%
К вашему среднему чеку
+35%
К загрузке вашей клиники
Бизнес-тренер и автор тренинга
Лариса Бердникова
Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 14 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 14 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Отзывы наших клиентов
Кейсы наших клиентов:
C 2012 года компания MedBusinessAcademy
Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий обучились у нас
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России
Наша компания стала организатором 14 масштабных конференций для руководителей в медицине
Оставить заявку на бесплатный аудит
и оценку состояния системы маркетинга и продаж
и оценку состояния системы маркетинга и продаж
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Наши контакты:
+7(911) 141 94 50
mail@MedBusinessAcademy.ru
www.artmediconsult.ru
Санкт-Петербург, Рижская д.3, офис 321
mail@MedBusinessAcademy.ru
www.artmediconsult.ru
Санкт-Петербург, Рижская д.3, офис 321