Лицензия №03-21-501/23-0-5 от 27.02.2023
Академия медицинского бизнеса
Система обучения администраторов медицинских клиник
КОУЧИНГОВАЯ ПРОГРАММА
ЛАРИСА БЕРДНИКОВА
ДИНА АНДРЕЕВА
АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
Мы обучаем администраторов уже более 10 лет!
Четкие алгоритмы для конверсии из звонков в запись 90%
Твердая база знаний для обучения всех администраторов
Эффективное внедрение скриптов с наставником
Блок для руководителей по отчетности и KPI администраторов
Стоимость программы
«АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
«АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
Специальное предложение только для участников мастер-класса
01
Пакет
STANDART
STANDART
02
Пакет
GOLD
GOLD
03
Пакет
PREMIUM
PREMIUM
Длительность обучения 1 месяц
+ 12 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
+ 12 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
Длительность обучения 2 месяца
+ 20 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Welcome-тренинг для найма администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора.
+ Форма расчета заработной платы администраторов.
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны) .
+ Пособие по работе с отзывами
+ 20 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Welcome-тренинг для найма администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора.
+ Форма расчета заработной платы администраторов.
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны) .
+ Пособие по работе с отзывами
Длительность обучения 3 месяца
+ 20 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
+ Участие в игре с денежными призами
+ Проверка домашних заданий
+ Рабочая тетрадь
+ Два доступа на Геткурс (для администраторов и руководителей
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и Рекомендации от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ Приветственный тренинг для главного администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером
+ 1 раз в неделю встреча с наставником
+ Индивидуальная тренировка с каждым администратором (до 6 администраторов)
+ Контроль каждого администратора и проверка домашних заданий
+ Гарантия результата и повышения конверсии администраторов и КЦ
+ Стандарты должности администратора
+ Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
+ 20 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
+ Участие в игре с денежными призами
+ Проверка домашних заданий
+ Рабочая тетрадь
+ Два доступа на Геткурс (для администраторов и руководителей
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и Рекомендации от эксперта
+ Прослушивание 5-10 звонков и обратная связь по внедрению результатов
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ Приветственный тренинг для главного администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером
+ 1 раз в неделю встреча с наставником
+ Индивидуальная тренировка с каждым администратором (до 6 администраторов)
+ Контроль каждого администратора и проверка домашних заданий
+ Гарантия результата и повышения конверсии администраторов и КЦ
+ Стандарты должности администратора
+ Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
Стоимость пакета со скидкой 35%
Стоимость пакета со скидкой 35%
Стоимость пакета со скидкой 35%
450 $
790 $
1 690 $
Программа курса АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
— Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Какие показатели обязательно нужно отслеживать для оценки работы каждый день/неделю
— Как работать с вечерним отчетом
— Журнал первичных обращений и таблица перенаправлений (журнал перенаправлений)
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Какие показатели обязательно нужно отслеживать для оценки работы каждый день/неделю
— Как работать с вечерним отчетом
— Журнал первичных обращений и таблица перенаправлений (журнал перенаправлений)
— Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники.
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Какие правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов?
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом;
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты;
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— Как записывать 9 из 10 клиентов на визит.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как производить безупречное впечатление
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Как запускать сарафанное радио
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов
— Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны
— Как решать конфликты специалист — клиент
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны
— Как решать конфликты специалист — клиент
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Три золотых правила в переписке.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Этапы взаимодействия с пациентом координатора / администратора в клинике
— Экскурсия по клинике: зачем нужна и как ее правильно проводить
— Презентация доктора: примеры скриптов
— Схема продажи плана лечения
— Экскурсия по клинике: зачем нужна и как ее правильно проводить
— Презентация доктора: примеры скриптов
— Схема продажи плана лечения
— План ответа на телефонный звонок клиентов.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
Что вы получите после прохождения курса:
Оставьте заявку
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности. Рекомендуем использовать при регистрации национальные почтовые сервисы: @mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru. Доставка писем при использовании @gmail.com и других зарубежных сервисов может быть ограничена
- -1-Мотивированных сотрудников с конверсией звонков в запись 80-90%
- -3-Увеличение среднего чека и дохода минимум на 30%
- -2-Отсутствие "мертвых" сезонов и постоянный поток лояльных пациентов
- -4-Работающую систему управления и мотивации сотрудников: точки контроля и KPI
Ведущие программы
Бизнес-тренер, владелец консалтинговой компании «MedBusinessAcademy».
Бизнес-тренер. Директор по развитию компании «MedBusinessAcademy».
Отзывы наших учеников
C 2012 года компания MedBusinessAcademy
MedBusinessAcademy - академия медицинского бизнеса, повышение квалификации руководящего состава медицинских клиник с выдачей дипломов государственного образца
1
Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий
2
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий и предприятий индустрии красота обучились у нас.
3
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.
4
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.
5
Наша компания стала организатором 11 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.
Дина Андреева
Бизнес-тренер. Эксперт в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Директор по развитию международной акдемии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематических конференций на ведущих мероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBusinessAcademy, Невские берега и другие.
Бизнес-тренер. Эксперт в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Директор по развитию международной акдемии медицинского бизнеса MedBusinessAcademy
Обучение персонала сервису и продажам
Специалист в области построения системы продаж и сервиса в клиниках. Автор и ведущая коучинговой программы для администраторов.
Маркетинг в медицинских клиниках
Специалист в области медицинского маркетинга: стратегический маркетинг, СММ-продвижение, внутренний маркетинг.
Спикер фестивалей и международных конференций
Постоянный спикер и тренер фестивалей и выставок, тематических конференций на ведущих мероприятиях индустрии: Dental Expo, intercharm, MedBusinessAcademy, Невские берега и другие.
Лариса Бердникова
Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Остались вопросы?
Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с Вами