Система обучения администраторов
клиник, стоматологий и бьюти предприятий
клиник, стоматологий и бьюти предприятий
КОУЧИНГОВАЯ ПРОГРАММА
ЛАРИСА БЕРДНИКОВА
ДИНА АНДРЕЕВА
АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ» 19.0
Стоимость программы
«АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
«АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
Специальное предложение только для участников мастер-класса
01
Пакет
STANDART
STANDART
02
Пакет
GOLD
GOLD
03
Пакет
PREMIUM
PREMIUM
Длительность обучения 1 месяц
+ 7 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
+ 7 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 6 месяцев
Длительность обучения 2 месяца
+ 18 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Welcome-тренинг для найма администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора.
+ Форма расчета заработной платы администраторов.
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны) .
+ Пособие по работе с отзывами
+ 18 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 1 год
+ Рабочая тетрадь
+ ДВА ДОСТУПА на Геткурс (для администраторов и руководителей)
+ Проверка домашних заданий
+ Участие в игре с денежными призами
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и рекомендаций от эксперта
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентов
+ Welcome-тренинг для найма администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора.
+ Форма расчета заработной платы администраторов.
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны) .
+ Пособие по работе с отзывами
Длительность обучения 3 месяца
+ 18 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
+ Участие в игре с денежными призами
+ Проверка домашних заданий
+ Рабочая тетрадь
+ Два доступа на Геткурс (для администраторов и руководителей
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и Рекомендации от эксперта
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ Приветственный тренинг для главного администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером
+ Стандарты должности администратора
+ Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
+ 18 онлайн уроков
+ Запись курса на Геткурс на 2 года
+ Участие в игре с денежными призами
+ Проверка домашних заданий
+ Рабочая тетрадь
+ Два доступа на Геткурс (для администраторов и руководителей
+ Акция «Тайный клиент» с записью звонка и Рекомендации от эксперта
+ Скрипт ответа на телефонный звонок
+ План ответа на телефонный звонок клиентам
+ Приветственный тренинг для главного администратора
+ Ежедневный вечерний отчет для администратора
+ Форма расчета заработной платы администраторов
+ Главные показатели и статистика работы администраторов (готовые шаблоны)
+ Пособие по работе с отзывами
+ Индивидуальная итоговая тренировка администраторов с тренером
+ Стандарты должности администратора
+ Личная консультация руководителей с Ларисой Бердниковой
+ Аудит работы администраторов после обучения
+ Скрипты для администраторов
29 900 руб.
Стоимость пакета со скидкой 35%
39 900 руб./мес.
Стоимость пакета со скидкой 35%
49 900 руб./мес.
Стоимость пакета со скидкой 35%
29 900 руб.
79 800 руб.
149 700 руб.
Программа курса АДМИНИСТРАТОР «ПОД КЛЮЧ»
— Какие отчеты необходимо делать, чтобы отслеживать эффективность работы центра или салона.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Как контролировать собственную работу и отслеживать все показатели.
— Как старшим администраторам контролировать работу администраторов и не допускать махинаций.
— Постановка целей и измерение базовых показателей.
— Как администратор может помочь в увеличении загрузки клиники.
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Основа работы с сарафанным радио в работе администраторов.
— Как собирать отзывы у пациентов: алгоритм работы с отзывами в работе админов (площадки для размещения и работающие скрипты для сбора обратной связи).
— Правила общения с пациентами необходимо придерживаться в работе администраторов.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом.
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты.
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Список сервисных и анти-сервисных фраз при общении с пациентом.
— Правила установления контакта с пациентом: как расположить пациента к себе с первой минуты.
— Принципы проведения экскурсии для повышения заинтересованности пациента и увеличения чека.
— Какие вопросы необходимо задавать пациенту, чтобы понять его истинные потребности.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как делать безупречные презентации на основе потребностей пациентов.
— Разные типы вопросов, которые помогут вам выработать стратегию с каждым пациентом.
— Алгоритм работы с первичным пациентом.
— Как провести безупречную презентацию услуг и продажу планов лечения.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Презентация средств домашнего ухода.
— Правила увеличения среднего чека и продаж планов лечения благодаря алгоритму проведения красочных презентаций.
— Обоснование, как инструмент, который не используют 98% администраторов, но что способствует увеличению продаж на 30%.
— Более 20 алгоритмов работы с самыми популярными возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Основы работы с возражениями «дорого» и «я подумаю».
— Как без страха и дискомфорта работать с возражениями пациентов.
— Как работать с сомневающимися пациентами и продавать процедуры, переключать на дополнительные направления и «закрывать» на планы лечения.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— 5 универсальных техник закрытия пациентов на услуги.
— Как удерживать клиентов и избегать отказов.
— План продающей консультации для администратора.
— Как записывать 9 из 10 клиентов на визит.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как допродавать услуги по телефону и увеличивать средний чек, записывая клиентов и пациентов сразу на несколько услуг.
— Как отвечать на звонки таким образом, чтобы клиент непременно захотел прийти к Вам.
— Как обзванивать клиентов, чтобы клиент не испытывал дискомфорта и с радостью отвечал на ваши вопросы и записался.
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать.
— Работа со «спящими» клиентами - как обзванивать клиентов, которые давно не посещали клинику или салон.
— Как производить безупречное впечатление?
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Какие основы сервисного поведения и общения с клиентами?
— Как быстро наладить контакт с клиентом и расположить его к себе?
— Что предложить клиенту, чтобы он получал удовольствие от общения с вами и посещения вашего центра или салона?
— Как встречать и провожать клиента, чтобы он вернулся вновь?
— Создание собственных стандартов сервиса.
— Как запускать сарафанное радио?
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
— Как стимулировать клиентов оставлять отзывы о вас?
— Секреты успешных клиник при работе с отзывами клиентов
— Как сделать так, чтобы репутация клиники работала на вас и помогала в создании потока из пациентов?
— Как не допустить конфликта, даже с самыми трудным клиентом?
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
— Как решать конфликты специалист — клиент?
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Как «возвращать» клиентов, которые остались недовольны?
— Как решать конфликты специалист — клиент?
— Как получать обратную связь от клиентов и максимально быстро реагировать?
— Как предотвратить конфликты внутри коллектива?
— Создание «правил игры» внутри компании, которые сведут к минимуму возникновение конфликтов с клиентами и внутри коллектива
— Система мотивации администраторов - принципы начисления зарплаты для администраторов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Какие KPI для администраторов назначить, чтобы повышать их эффективность.
— Принципы работы с базой существующих клиентов - как возвращать клиентов и работать над перезаписью.
— Повышение оборота компании за счет системы допродаж.
— Работа над перезаписью существующих клиентов.
— Три золотых правила в переписке.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— План ответа на запросы пациентов в переписке.
— Примеры текстов сообщений.
— Разбор реальных кейсов/скриптов переписки администратора с первичным пациентом.
— "Святые" правила письменной коммуникации.
— Комплексная работа с каждым пациентом в переписке на каждом этапе.
— Три золотых правила в переписке.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Пример CJM для стоматологии.
— Инструменты, которые позволяют повысить эффективность при работе с пациентами.
— Как бороться с массовыми отменами записей.
— Принцип "Воронка" при работе с пациентами.
— CJM (Customer Journey Map) - волшебная карта взаимодействия пациента с клиникой.
— Пример CJM для стоматологии.
— План ответа на телефонный звонок клиентов.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
— Welcome - тренинг для найма администратора.
— Скрипт ответа на телефонный звонок.
— Ежедневный вечерний отчет для администратора.
— Форма расчета заработной платы администраторов.
— Главные показатели и статистики работы администраторов ( готовые шаблоны).
— Пособие по работе с отзывами.
— Должностные обязанности администратора.
— Личная консультация руководителя с бизнес-тренером.
— Групповая коуч сессия с бизнес тренером.
— Скрипты для администратора.
м