+7 (952) 380 25 97
mail@MedBusinessAcademy.ru
Система KPI и мотивации для администраторов и колл-центра
Разработаем индивидуальную систему KPI, мотивации и отчётности, которая помогает увеличить доход клиники за счёт эффективной работы администраторов и колл-центра
До 30-40% дополнительного дохода может находиться внутри уже существующего потока пациентов
Разработать систему KPI
Вы можете терять деньги, даже если у вас есть пациенты:
  • В конверсии обращений в запись
  • В недошедших пациентах
  • В отсутствии перезаписи
  • В незаполненных окнах врачей
  • В потерянных обращениях
  • В отсутствии мотивации сотрудников работать на результат
Узнать, сколько теряет клиника
Сотрудники могут быть заняты, но результата это не гарантирует
Если администратор получает деньги просто за выход на работу, а колл-центр — за количество обработанных звонков, у сотрудника нет финансовой мотивации повышать конверсию, возвращать пациентов, делать перезапись, заполнять окна врачей или работать с потерянными обращениями

В результате клиника платит за процесс, а не за результат

Решение — построить систему KPI, в которой доход администраторов и колл-центра напрямую зависит от результата, а не от факта присутствия на смене

Эта система для вас, если:
  • Вы платите администраторам за выход, но хотите платить за результат
  • У вас есть поток пациентов, но прибыль не растёт пропорционально
  • Вы не понимаете, насколько эффективно работают администраторы и колл-центр
  • У сотрудников есть премии, но они не привязаны к ключевым показателям клиники
  • Вы хотите увеличить доход без постоянного увеличения рекламного бюджета
  • Вы хотите, чтобы сотрудники были заинтересованы в финансовом результате клиники
Узнать подробнее о системе KPI
Чем выше результат — тем больше заработал сотрудник.
А клиника получает дополнительный доход
KPI должен быть связан с деньгами
Мы разрабатываем систему, в которой:
Система KPI разрабатывается индивидуально под вашу клинику
Мы погружаемся в показатели вашей клиники, а не выдаём готовый шаблон. Определяем, какие показатели должны влиять на мотивацию администраторов, сотрудников колл-центра и, при необходимости, других сотрудников. В результате у каждого показателя появляется понятная связь с премией и финансовым результатом клиники
Что входит в систему:
Получить систему KPI и мотивации
Вы видите не только, как работает сотрудник, но и сколько он заработал для клиники
В калькулятор подставляются фактические показатели.
Вы видите: план → факт → выполнение → премия

Каждую неделю — динамику.
Каждый месяц — готовый расчёт премии.
Больше не нужно решать «заслужил ли сотрудник премию» — это определяется результатом
Вы получаете прозрачную система управления персоналом:
  • Какие показатели влияют на доход клиники
  • Какие показатели нужно улучшить и за что сотрудники получают премию
  • Какие сотрудники дают результат
  • Где теряются деньги
Главное — вы видите, как работа команды влияет на доход и прибыль клиники
Цель системы — финансовый результат клиники
За счёт повышения эффективности сотрудников клиника получает возможность увеличить конверсию, повысить доходимость, увеличить перезапись, повысить загрузку врачей, сократить потери пациентов и получать больше дохода от уже существующего потока — а в итоге увеличить доход и прибыль клиники
Стоимость индивидуальной разработки KPI и системы мотивации
Индивидуальная разработка KPI и системы мотивации
49 900 ₽

В разработку входит:

· Глубокое погружение в показатели клиники

· Несколько рабочих встреч

· Разработка KPI

· Система мотивации

· Система отчётности

· Регламенты и рабочие таблицы

· Индивидуальный калькулятор KPI

· Рекомендации по внедрению


Срок разработки: 2-3 недели
Разработать KPI для моей клиники
Сколько денег теряет ваша клиника из-за отсутствия системы KPI?
Узнайте, какие показатели нужно изменить, чтобы сотрудники начали работать на результат, а клиника — получать больше дохода и прибыли