+7 (952) 380 25 97
mail@MedBusinessAcademy.ru
Система KPI и мотивации для администраторов и колл-центра
Разработаем индивидуальную систему KPI, мотивации и отчётности, которая помогает увеличить доход клиники за счёт эффективной работы администраторов и колл-центра
До 30-40% дополнительного дохода может находиться внутри уже существующего потока пациентов
Разработать KPI для моей клиники

Вы можете терять деньги, даже если у вас есть пациенты

Клиника может иметь хороший поток, загруженный персонал и стабильную выручку. И при этом терять значительную часть возможного дохода

Где именно:

  • В конверсии обращений в запись

  • В недошедших пациентах

  • В отсутствии перезаписи

  • В незаполненных окнах врачей

  • В потерянных обращениях

  • В отсутствии мотивации сотрудников работать на финансовый результат

Часто собственник даже не видит, сколько денег теряет клиника на каждом из этих пунктов
Сотрудники могут быть заняты, но результата это не гарантирует
Если администратор получает деньги просто за выход на работу, а колл-центр — за количество обработанных звонков, у сотрудника нет финансовой причины повышать конверсию, возвращать пациентов, делать перезапись, заполнять окна врачей или работать с потерянными обращениями.
В результате клиника платит за процесс, а не за результат.
Эта система для вас, если:
  • Вы платите администраторам за выход, но хотите платить за результат
  • У вас есть поток пациентов, но прибыль не растёт пропорционально
  • Вы не понимаете, насколько эффективно работают администраторы и колл-центр
  • У сотрудников есть премии, но они не привязаны к ключевым показателям клиники
  • Вы хотите увеличить доход без постоянного увеличения рекламного бюджета
  • Вы хотите, чтобы сотрудники были заинтересованы в финансовом результате клиники