«Координатор лечения - менеджер по продажам и сервису»
Как превратить 1 000 000 в 2 000 000 без увеличения затрат на рекламу и продвижение?
для владельцев и руководителей медицинских клиник, стоматологий и предприятий индустрии красоты
ОНЛАЙН КУРС
На сегодняшний день многие передовые клиники пришли к тому, что необходимо вводить новую единицу -
координатора лечения или менеджера по продажам и сервису.
координатора лечения или менеджера по продажам и сервису.
90% клиник сталкивались с тем, что:
- Пациентопоток обрабатывается неэффективноС увеличением потока пациентов и загрузки, администраторы не могут выделить необходимое каждому пациенту время. Пациенты не возвращаются. Или ходят в клинику только когда появляется острая необходимость, не проходя полное лечение. От этого страдает качество предоставляемого лечения, а самое главное доход и прибыль клиники.01
Например: в вашу клинику за месяц обратилось 500 - 1000 пациентов.
Средний чек составляет - 3000 - 5000 руб.
Т.о. Доход клиники составляет 1500 000 - 5000 000 руб.
Средний чек составляет - 3000 - 5000 руб.
Т.о. Доход клиники составляет 1500 000 - 5000 000 руб.
- Администраторы заняты документацией,организационными вопросами, приемами звонков, упускают до 70-80% возможности пообщаться с пациентами и предложить им дополнительные услуги, комплексные программы, специальные предложения клиники. Они либо не в состоянии это сделать из-за большого потока пациентов, либо просто забывают …02
- Врачи не умеют продаватьВрачи, которые никак не ассоциируют себя с продажами, не продают планы лечения, не переключают и не перезаписывают на повторные услуги и профосмотры…03
- Продажа планов лечения оставляет желать лучшего,при этом сами врачи не предлагают планы лечения и не умеют обосновать его ценность для пациента04
- Сотрудники «считают деньги пациента»и боятся показаться навязчивыми05
- Внутри клиники нет перенаправленийВы вкладываетесь в маркетинг, а при этом зарабатывается как минимум в 2 раза меньше чем могли, Врачи не перенаправляют пациентов к смежным специалистам.06
- Пациенты приходят на единичные услугиПотому что врачи не умеют обосновать необходимость комплексного плана лечения и боятся показаться навязчивыми.07
- Врачи не умеют продавать дорогостоящие услугиНе умеют презентовать и обосновывать услуги. Администраторы пассивны и не заинтересованы в увеличении дохода.08
- Пациенты откладывают лечение,приходят нерегулярно на процедуры и услуги, из-за чего нет системы и пациенты теряются.09
Знакомо? Решение проблемы низкой возвращаемости пациентов и недостаточного дохода / прибыли - ввести в должность менеджера по продажам и сервису или координатора лечения
Таким образом, ваш чек при грамотной работе координатора лечения / менеджера по продажам мог бы составлять минимум на 40% больше
и составил бы уже 7 000 руб.
А это значит, что даже без затрат на рекламу и увеличения пациентопотока Вы получили бы к примеру уже 7 000 000 руб. вместо 5 000 000 руб.
и составил бы уже 7 000 руб.
А это значит, что даже без затрат на рекламу и увеличения пациентопотока Вы получили бы к примеру уже 7 000 000 руб. вместо 5 000 000 руб.
- Как увеличить доход без дополнительных вложений в рекламу?
- Как значительно увеличить средний чек и выстроить систему продаж в клинике?
- Как научить продавать КОМПЛЕКСНЫЕ ПРОГРАММЫ и планы лечения?
- Как увеличить загрузку и выстроить систему 100% перезаписи пациентов в клинике?
Все это в курсе «Координатор лечения / Менеджер по продажам и сервису»
Программа курса
БЛОК 1
для руководителей
(1 урок)
• Цели и задачи должности координатора лечения / менеджера по продажам в клинике
• Кому подчиняется менеджер по сервису - координатор. Оргстуктура подразделения
• Как выстроить цепочки услуг в клинике координатор - врач -координатор-администратор?
• Оптимизация рабочих процессов: повышаем эффективность каждого сотрудника в клинике
• Как выстроить систему мотивации для координатора
• Как ввести менеджера в работу? Стандарты должности, обучение и аттестация координатора.
• Кому подчиняется менеджер по сервису - координатор. Оргстуктура подразделения
• Как выстроить цепочки услуг в клинике координатор - врач -координатор-администратор?
• Оптимизация рабочих процессов: повышаем эффективность каждого сотрудника в клинике
• Как выстроить систему мотивации для координатора
• Как ввести менеджера в работу? Стандарты должности, обучение и аттестация координатора.
БЛОК 2
ПРОДАЖИ в работе координатора
(2 урока)
• 6 этапов продаж, которые помогут координатору продавать дорогостоящие и большие планы лечения;
• Техника общения с пациентом, которая позволит «закрывать» его на большие суммы и чеки;
• Конкретные скрипты, механизм и инструменты для координатора при продаже планов лечения;
• Разбор 12 базовых возражений клиентов, с которыми должен справляться координатор;
• Лайфхаки для повышения чека и продаж.
• Техника общения с пациентом, которая позволит «закрывать» его на большие суммы и чеки;
• Конкретные скрипты, механизм и инструменты для координатора при продаже планов лечения;
• Разбор 12 базовых возражений клиентов, с которыми должен справляться координатор;
• Лайфхаки для повышения чека и продаж.
БЛОК 3
сервис и взаимодействие с VIP-пациентами
(1 урок)
• Как повысить лояльность пациентов и запускать сарафанное радио - роль координатора в формировании позитивной репутации клиники;
• Работа с увеличением NPS и LTV: какие инструменты позволяют зарабатывать больше с каждого пациента, при этом постоянно повышать лояльность пациентов;
• Как расположить к себе даже негативно-настроенного пациента, техники, которые работают.
• Работа с увеличением NPS и LTV: какие инструменты позволяют зарабатывать больше с каждого пациента, при этом постоянно повышать лояльность пациентов;
• Как расположить к себе даже негативно-настроенного пациента, техники, которые работают.
БЛОК 4
работа с базой пациентов
(1 урок)
• Как постоянно повышать загрузку клиники: базовые принципы работы с базой, которые помогут сформировать вам загрузку даже в «несезон»;
• Как координатору «возвращать» пациентов в клинику? Конкретные скрипты и механизмы по работе со «спящими» пациентами;
• 4 сценария разговора, который каждый координатор должен знать наизусть;
• Какие правила телефонного общения необходимо соблюдать при работе с пациентами;
• Как после 1 разговора с первичным пациентом превратить его в лояльного.
• Как координатору «возвращать» пациентов в клинику? Конкретные скрипты и механизмы по работе со «спящими» пациентами;
• 4 сценария разговора, который каждый координатор должен знать наизусть;
• Какие правила телефонного общения необходимо соблюдать при работе с пациентами;
• Как после 1 разговора с первичным пациентом превратить его в лояльного.
БЛОК 5
Бонус Для руководителей. Стратегическое планирование и постановка целей
(1 урок)
• Как выйти на новый уровень дохода и посвятить себя масштабированию?
• Определение целей и стратегии развития.
• 6 принципов достижения поставленных целей.
• Технологии, которые не дадут отстрачивать выполнение задач и мотивировать к достижению целей;
• Написание плана развития.
• Определение целей и стратегии развития.
• 6 принципов достижения поставленных целей.
• Технологии, которые не дадут отстрачивать выполнение задач и мотивировать к достижению целей;
• Написание плана развития.
Стоимость курса «Координатор лечения / Менеджер по продажам и сервису»
Пакет участника «СТАНДАРТ»
со скидкой 30%
19 900 руб.
19 900 руб.
+ Блок 1 Для руководителей
+ Блок 2 Продажи и техника общения для координаторов
+ Блок 3 Работа с VIP-пациентами
+ Блок 4 Работа с базой пациентов и «реанимационные» действия
ПРИОБРЕСТИ + Блок 2 Продажи и техника общения для координаторов
+ Блок 3 Работа с VIP-пациентами
+ Блок 4 Работа с базой пациентов и «реанимационные» действия
Пакет участника «ГОЛД»
со скидкой 30%
31 200 руб.
31 200 руб.
• Блок 1 - 4
+ Блок 5 Бонус-блок для руководителей по повышению эффективности работы сотрудников и руководителя
+ Стандарты должности для координатора лечения
ПРИОБРЕСТИ + Блок 5 Бонус-блок для руководителей по повышению эффективности работы сотрудников и руководителя
+ Стандарты должности для координатора лечения
Пакет участника «ПРЕМИУМ»
со скидкой 30%
47 200 руб.
47 200 руб.
• Блоки 1 - 4
• Блок 5 Бонус-блок для руководителей по повышению эффективности работы сотрудников и руководителя
+ Стандарты должности для координатора лечения
+ Welcome-тренинг для координатора лечения
+ Чек-лист по повышению дохода для руководителя
+ Форма отчетности и контроля для координатора лечения
+ Форма по работе с базой пациентов
ПРИОБРЕСТИ • Блок 5 Бонус-блок для руководителей по повышению эффективности работы сотрудников и руководителя
+ Стандарты должности для координатора лечения
+ Welcome-тренинг для координатора лечения
+ Чек-лист по повышению дохода для руководителя
+ Форма отчетности и контроля для координатора лечения
+ Форма по работе с базой пациентов
Автор и ведущая курса:
Лариса Бердникова
Владелец бизнеса с опытом 25 лет, из них в медицинском бизнесе 18 лет.
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Врач по образованию, сертифицированный специалист «Организатор Здравоохранения».
Бизнес-тренер, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник.
Основатель Международной Академии Медицинского Бизнеса MedBusinessAcademy. С 2012 года организовали 11 Конференций для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник. Обучили более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг: «Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов», «Клиника будущего» и других практических руководств по сервису и продажам.
Создатель более 85 авторских тренингов и программ, среди которых: «Управление клиникой «под ключ», «Медицинский маркетолог «под ключ», «Администратор «под ключ».
Отзывы наших клиентов:
C 2012 года компания MedBusinessAcademy
MedBusinessAcademy - академия медицинского бизнеса, повышение квалификации руководящего состава медицинских клиник с выдачей дипломов государственного образца
1
Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий
2
Более 10 000 руководителей медицинских предприятий и предприятий индустрии красота обучились у нас.
3
Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.
4
Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.
5
Наша компания стала организатором 11 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.
Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами
Ваши данные в безопасности. Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности