Урок для руководителей: система отчетности и контроля в работе администраторов

Урок для руководителей:

система отчетности и контроля в работе администраторов

Online трансляция в любую точку мира

{DATETIME}

УРОК ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Программа урока для руководителей

→ Что сейчас происходит на рынке и почему нужна система обучения и повышения эффективности администраторов;
→ Формула увеличения прибыли клиники;
→ Типичные ошибки в работе администраторов, которые вы можете избежать, внедрив систему;
→ Система управления администраторами, которая напрямую влияет на доход;
→ Какие показатели нужно отслеживать, чтобы контролировать работу администраторов.

Хочу послушать урок

Автор и ведущая урока
Лариса Бердникова

Бизнес-тренер, врач, эксперт по увеличению загрузки и дохода медицинских клиник и предприятий индустриии красоты

Основатель и автор программ MedBusinessAcademy

Международной Академии Медицинского Бизнеса.
С 2012 года мы организовали 11 Конференций

для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник.
Опыт управления собственным бизнесом более 23 лет

Владелец бизнесов и создатель более 85 авторских тренингов и программ. Обучила более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг:

«Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от, А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов» и других практических руководств по сервису и продажам.

Автор и ведущая урока
Лариса Бердникова

Основатель и автор программ MedBusinessAcademy

Международной Академии Медицинского Бизнеса.
С 2012 года мы организовали 11 Конференций

для руководителей в медицине и помогли построить прибыльный бизнес более 5000 клиник.
Опыт управления собственным бизнесом более 23 лет

Владелец бизнесов и создатель более 85 авторских тренингов и программ. Обучила более 10 000 руководителей, администраторов клиник и врачей.
Автор книг:

«Ценный сотрудник: найти и удержать», «Антикризисное управление от, А до Я», книга по маркетингу в сфере услуг: «Как отнять клиентов у сильных конкурентов» и других практических руководств по сервису и продажам.

Коучинговая программа
«АДМИНИСТРАТОР«ПОД КЛЮЧ»

Это уникальный курс в формате онлайн для администраторов медицинских клиник, стоматологий и предприятий индустрии красоты

Узнать подробнее

Отзывы об уроке:

«В ходе обучения было много полезной информации, которая нашла применение в рабочей деятельности. Знания были изложены понятно и подходили под каждую ситуацию возникающую в работе с клиентами. Понравилось, что было много практики, а именно: оттачивание полученных знаний и повторение пройденного в паре, сбор видео отзывов от пациентов и др. Благодаря данному обучению появилась возможность по-новому взглянуть на рабочий процесс».

Елена Самойлова

Старший администратор, Центр лечения спины «Спасибо, Доктор!», г. Воронеж

«Наша команда в составе администраторов, маркетолога и директора медицинской клиники прошла онлайн-обучение в программе Администратор под ключ в августе 2019 года. Это были 9 вебинаров, на которых в режиме онлайн мы изучали различные аспекты работы администратора клинки и практиковали полученные знания в парах, затем в клинике вместе с пациентами. По итогам программы мы заняли призовое 3 место среди более чем 20 участников программы, чем очень гордимся! Конечно, скажу сразу, что за 10-летний опыт работы в медицинской сфере у нас накопился большой багаж знаний и опыта по работе с клиентами. Но хотелось систематизировать эти знания, составить полностью проработанные скрипты и научить эффективно работать с клиентами новых сотрудников. По итогам программы мы получили «Рабочую книгу администратора клиники «Спасибо, Доктор!», составленную мною лично исходя из тех наработок, которые предоставили нам в программе «Администратор под ключ» и отредактированную под наш медицинский центр. Попрактиковали рабочие моменты по таким важным темам как: показатели эффективности работы администратора, этапы продаж, выявление потребностей клиента, презентация услуг, работа с возражениями, негативно настроенными клиентами, получение отзывов от клиентов, продажа дополнительных услуг, чек-листы по повышению показателей продаж, общение по телефону и в офисе, стандарты сервиса. На данный момент увеличилась конверсия из звонка в клиента, перезапись, возрос средний чек, стали продавать больше дополнительных услуг, подарочных сертификатов, увеличился доход организации. На руках у нас остались видеозаписи уроков, которые мы будем применять в дальнейшем для обучения новых сотрудников. Могу сказать, что такой опыт полезен не только начинающим клиникам, но и таким старожилам медицины, как мы, с опытом работы более 10 лет на рынке. Спасибо за новые знания и опыт!».

Наталия Троценко

Маркетолог, Центр лечения спины «Спасибо, Доктор!», г. Воронеж

«Программа Администратор под ключ дала возможность посмотреть на определенные вопросы под другим углом. Я стала более уверенной в себе, как в специалисте. Для индустрии здоровья и красоты данная программа актуальна для многих звеньев рабочего процесса».

Елена Неудачина

Администратор, Центр лечения спины «Спасибо, Доктор!», г. Воронеж

«Уважаемые, коллеги! Вот и пролетел месяц усовершенствования и оттачивания совместной работы администраторов нашего центра. Безусловно без Вашего наставничества необходимых высот в области продаж, сервиса, развития мы не добились бы не так быстро. За что Вам отдельный респект. Хочу отметить, что за период обучения нашими администраторами, были проданы комплексные программы достаточно повысившие средний чек. Сотрудники под другим ракурсом взглянули на свою работу и поняли, что нет предела совершенству. Мы активно применяем дополнительные отчеты, предложенные Вами. Практически каждый день администраторы продают дополнительно по несколько программ. Это здорово. Соответственно и мы, стараемся достойно награждать их. Дина, мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вашей компанией и Вами лично. Всегда открыты для общения и обсуждения новых сервисных идей».

Бармина А.Л.

Руководитель отдела развития и клиентского сервиса, ООО НПЦ "НМТ"

«На следующий день после тренинга у нас в центре была запланирована презентация.
В связи с новыми знаниями срочно пришлось перестраиваться на ходу, было очень много работы! Зато у меня отзыв с результатами: коэффициент записи сразу после презентации 45%!!!
Еще процентов 15-20 ожидаю отложенных результатов. Рекомендации работают, приемы которые мы успели включить, оказались просты и изящны, и вовсе не потребовали титанических усилий.
Не все пока получилось, но я уже вдохновилась результатами, буду двигаться дальше.
Спасибо большое!»

Кузнецова Т.

Генеральный директор в Центре Антивозрастной Медицины «Таис»

«Курс понравился. Подробный разбор и практические задания - после этого обсуждения плюсов и минусов для закрепления материала. Я буду применять все - завершение продаж особенно, так как поняла сейчас, с чем работать».

Лозовенкова И.В.

Администратор в Спа-центре «Приморский»

«Ценность тренинга - совмещение 2х архи важных тем в медицине: сервис, продажи
Сервис - потому что ключевая основа выбора клиники/ врача - это рекомендации (не реклама). Продажи - умение продолжить необходимое, но достаточное общение, и так, что пациент купит с полным осознанием необходимости.
Отличное совмещение теории и практики, проработка речевых модулей».

Золина Е.

Врач в Медицинском центре «Лотос»

Кейсы наших клиентов:

C 2012 года наша компания

Организовала более 300 успешных онлайн-мероприятий

Более 10 000 руководителей медицинских предприятий и предприятий индустрии красота обучились у нас.

Более 5000 администраторов и 6000 специалистов и врачей стали нашими учениками.

Из 19 стран мира и более чем из 800 городов России.

Наша компания стала организатором 11 масштабных конференций для руководителей в медицине и индустрии красоты.

Хочу послушать урок